年度工作参考总结-营业厅职员的年度工作参考总结转眼间，两年过去了
在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动
从进公司的那一天起，我就不断地告诫本人，对本人一定要“高标准、严要求”
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获非常大，感悟非常深
更重要的是我对本人能在如此一个快节拍、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到骄傲
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、征询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准则
这些都表达了中国挪动需要什么样的员工
一、我的感受和体会通过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会
1、擅长总结
总结是一个非常好的适应，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就能够把生活与工作都改善得越来越好
在工作中，每天都有可能接触到新东西，因而总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做内心考虑、口头总结，希望本人的收获更多、更持久，事实证明如此做是正确的，正由于有了总结，我才让本人对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟
二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因而依照消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要
3、接着加强实体渠道、电子渠道的推行，并从多方面开展体验式营销
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等
以上工作是我
