摘要20世纪70年代末以来，随着市场化、信息化和全球化的高度发展，打破了政府对信息资源的垄断，人们可以通过互联网相对自由地生产、处理和利用信息，人类社会进入信息社会，致使政府行政环境发生巨大变化。随着政府行政环境的变化，各主体之间的关系也随着改变，政府与群众之间的关系不在是之前的单一的单向互动，形成相互影响、相互作用，群众可以对政府的做法提供意见，甚至质疑，政府会通过群众的反馈改变自己的行为这样一种复杂的双向互动。本文以基层电子政务相关理论为基础，结合普洱市思茅区南屏镇实际情况，采用问卷调查方式收集数据，分析影响思茅区南屏镇电子政务服务水平的因素，从而给思茅区南屏镇政府提升电子政务服务水平提供一些参考意见。关键词：基层政府；电子政务；服务水平；行政环境；公民参与AbstractSincetheendofthe1970s,withtherapiddevelopmentofmarketization,informatizationandglobalization,themonopolyofthegovernmentoninformationresourceshasbeenbroken,andpeoplecanproduce,processanduseinformationrelativelyfreelythroughtheInternet,thehumansocietyenterstheInformationSociety,causesthegovernmentadministrationenvironmenttohavethetremendouschange.Withthechangeoftheadministrativeenvironmentofthegovernment,therelationshipbetweenthemainbodieshasalsochanged.Therelationshipbetweenthegovernmentandthemassesisnolongerasingleone-wayinteraction,whichformsmutualinfluenceandinteraction,peoplecancommentonwhatthegovernmentisdoing,andevenquestionthecomplextwowayinteractioninwhichthegovernmentchangesitsbehaviorthroughfeedbackfromthepeople.Basedonthebasictheoryofe-government,combinedwiththeactualsituationofNanpingtowninSimaodistrictofPu'erCity,thispapercollecteddatabymeansofquestionnairesurvey,andanalyzedthefactorsaffectingtheservicelevelofe-governmentinNanpingtown,SimaoDistrict,thiswillprovidesomereferenceforthegovernmentofNanpingtown,SimaoDistricttoenhancethelevelofe-governmentservices.Keywords:Grass-rootsgovernment;E-government;Levelofservice;CIVICengagement目录一、引言..................................................................1（一）国内研究现状.....................................................11.关于电子政务服务对社会影响的研究.................................12.关于基层电子政务服务存在问题及对策的研究.........................1（二）国外研究现状.....................................................1二、相关概念及基础理论....................................................2（一）相关概念界定.....................................................21.基层政府.........................................................22.电子政务.........................................................2（二）基础理论.........................................................21.新公共服务理论...................................................22.古典管理理论.....................................................3三、提升基层政府电子政务服务水平的重要意义................................3（一）促进地方社会经济发展.............................................3（二）提高政府工作效率，树立政府威信...................................3（三）拓宽公民参与渠道.................................................3（四）为人民群众提供方便快捷的办事途径.................................4四、思茅区南屏镇电子政务服务现状分析......................................4（一）思茅区南屏镇电子政务服务的主要做法...............................41.挖掘新渠道，持续提升政务公开质量和水平...........................42.引进相关平台提升自身电子政务服务水平.............................4...
