空乘：美丽背后的甘苦摘要：心理健康是空乘人员心理素质的综合体现，是保证空乘人员能够正常而有效的工作、生活、学习的一种良好而完善的心理状态。然而在激烈的市场竞争中，很多空乘人员由于长时间处于高压之下，开始质疑自己的工作能力、生活方式甚至决定“提前退休”，而更为严重的是空乘人员的心理和生理健康的问题。本文将根据空乘人员现有的压力情况，提出在压力环境下保持心理健康的建议。关键词：空乘人员心理健康压力玫瑰，生于花丛，身有微刺。玫瑰带给人芬芳，也带给欲采其者以痛苦，采摘玫瑰的过程必定是艰难的。古人也有云：予人玫瑰手有余香，后世将无私奉献、乐于付出者冠以“玫瑰之手”的代称。由此可见，玫瑰这一花中的丽人，集灿烂、艰难、奉献的内涵于一身，自古至今，玫瑰更是被众人视为爱情的象征，对爱情的追逐和拥有。现代人看玫瑰与爱情，像是一种相互渲染的关系，玫瑰因爱情而得到升华，爱情也因玫瑰而更加的灿烂和充满魅力，这使人不禁想起了现代职业中的“空乘”。空乘人员何尝不是这样一位将美丽和美好带给旅客，将尖酸和艰难留给自己的人。近年来，由于市场竞争压力不断增大，导致了企业在激烈的市场环境中难以发展和生存，进而让空乘人员倍感压力，加之企业的股东或董事会向领导者不断的施压，让空乘人员的生理和心理都受到了不同程度的影响，尤其是心理健康问题逐步暴露出来。因此，空乘人员必须要加强对心理健康问题的重视，防止因心理健康问题而导致恶性事件、不良事件的发生。一、心理健康及心理压力影响因素概述（一）心理素质概念及表现人的一般心理素质内容包括心理健康、个性心理和社会心理，它是一个个体所具有的基础性的心理素质内容。从宏观角度来说，心理健康是指一种令自己满意的、可以保持上升态势的心理状态。而从微观的角度来说，心理健康使人们能够对自己的心理状态有一个较为完整的认识，包括了自己在情感、行为、意识等多方面的一致和协调。从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能够较好的融入社会。其中，个性心理，是体现空乘人员整体精神面貌的心理特征，是衡量人心理健康好坏的重要标准，主要体现了空乘人员的心理活动能力和情绪的稳定性。社会心理，则主要指空乘人员个体在社会生活中与他人、与环境相互作用所表现出来的心理健康程度。（二）环境因素环境因素作为一个外部影响压力的发生的因素，在压力发生的过程中，环境因素是一个必然因素。常见的环境因素是由市场动态变化与社会的要求形成的环境因素。而对于企业管理行业来说，环境因素对空乘人员的压力是从市场和社会两方面来造成影响。市场动态变化的影响，导致了企业在市场中不断产生动荡，稍有不慎就会引发重大失误，轻则产生经济损失，重则企业关门倒闭，这给空乘人员造成了极大的心理压力。无形之中对服务质量的要求不断提升，公司股东也将“不盈利、少盈利”的问题发泄和归结于空乘人员身上，这些也使得空乘人员的压力随之加大。另外，早些时候我们在新闻媒体上能够看到员工对于空乘人员发生的种种恶劣行径，而这其中发生的原因大部分与空乘人员本身无关，这也给空乘人员造成了巨大的压力。（四）个人因素个人因素是所有影响因素中，最为能够体现内部因素对压力影响的。一个人的内在心理环境是个人因素的关键，人的喜怒哀乐都会成为心理内在环境对压力构成影响。最为常见的空乘人员的心理环境是个人价值问题、工作家庭矛盾。个人价值的体现，是每一个人在工作中想要获得的，对于空乘人员而言，自己在工作中承担着服务和引导工作，但在大部分小型航空公司中，空乘人员的地位是与普通从业人员相等的，甚至有时在决策事件的过程中没有优先或是参与的权利，这对于空乘人员的个人价值体现造成了严重的影响。个人生活和家庭中的问题是不仅存在于空乘人员，而存在于每一个人，但对于空乘人员来说，此类问题十分棘手。每个人都会有生活问题、恋爱痛苦、家庭矛盾，这类问题对于常人而言如若实在是禁受不住困难可以向单位、公司申请...
