20XX年一季度总结光阴似箭，时间如梭。转眼间我在福星上班已经二年多了，回首过去的这两年，内心不禁感慨万千。感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同事对我的支持与信赖，经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做好了工作，这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌，学会并做好了了如何摆正态度，控制情绪。非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的第一季度总结：回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定，但是前台人员都互相帮助配合做好工作。1.对于身份证登记。前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人收取身份证，如客人没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通，接班人员交接班也会检查旅店通入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符。否则有问题发生，谁开房谁负责，谁续房谁负责。2.对于接待会议。接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收取押金或身份证登记，要是从来没有合作过的会议一定会留会议负责人身份证和收取押金。3.对于撤消费。前台和客房间的暗语，房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房就是“让代领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。4.酒店活动。在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动，还一直都在做特价房和生日半价活动，两间套房和一间单间，自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，反应都是好评，生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价开房。第1页共12页5.服务指南酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加了一系列细节小件赔偿。6.送房。酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。7.应急预案.pos机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。8.客人意见当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台，做好沟通。9.培训这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。10.收账和临时客帐临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。第二篇：一季度总结凉山攀西运输有限责任公司普格分公司2013年第一季度安全生产总结一季度公司为认真贯彻落实普交安[2014]1号、[2014]9号、[2014]10号、普运管[2014]1号、[2014]15号文件精神及XX县区公安交警大队“百日安全生产活动”相关文件精神及总公司电话会议精神“安全第一，预防为主，综合治理”的国家安全生产方针，在全州道路运输行业深入开展“强化监管、落实责第2页共12页任、突出预防、保障平安”为主题的“百日安全生产活动”的通知等有关文件精神，公司都立即组织管理人员及驾乘人员开会学习，领会文件精神，切实把安全工作放在第一位，为掀起“百安”活动新高潮，确保“元旦”、“春节”期间的道路运输安全，公司制定了一系列的安全措施。一、层层落实安全生产责任制，确保道路运输安全，新年伊始，公司与管理人员，专线组长签定了安全生产责任书，做到责任到头，措施到位。1、签定了片区负责人安全生产责任书；2、签定了专线组长安全生产责任书；3、签定了驾驶员安全生产责任书；4、签定了驾驶员安全文明行事责任书；5、签定了驾驶员、乘务员2014年春运安全生产责任书。明确了各自的责任，一季度顺利地完成总公司下达的客运任务。二、加强路面管控力度，保证行车安全，春运前夕公司派出管理人员对各条农村客运专线进行实地考察，对容易发生交通...
