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第1章1、管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3、管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能5、欧文“人事管理之父”、泰罗“科学管理之父”法约尔“管理过程理论之父”韦伯“组织理论之父”6、人性的四种假设：“经济人”“社会人”“自我实现人”“复杂人”7、古典管理理论：泰罗、法约尔、韦伯==“经济人”泰罗的“科学管理理论”同法约尔的“一般管理理论”和韦伯的“理想行政组织理论”等管理思想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。8、行为管理理论：梅奥“人群关系理论”与“霍桑试验”局限性：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响第5章决策与决策方法1、决策：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2、决策遵循的原则是“满意”而不是“最优”3、决策过程：诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果4、决策的影响因素：环境、组织自身、决策问题的性质、决策主体5、决策方法：定性决策、定量决策、计算机模拟决策、模拟演练定性决策之集体决策:1、头脑风暴法:针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路.头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2、名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。3、德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出：多位专家，匿名，反复，函讯运用这一方法的步骤是：①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家1②将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料③管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案定量决策方法：（1）确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的（2）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策（3）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！（1）阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？不确定型决策方法第6、7章1、决策与计划的区别和联系2、计划的类型3、目标管理法（德鲁克）4、滚...