软件开发服务协议软件开发服务协议伴随人们法律意识的建立，协议出现的次数越来越多，签订协议是为了保障双方的利益，防止不必要的争端。相信诸多朋友都对拟协议感到非常苦恼吧，如下是店铺帮大家整顿的软件开发服务协议，欢迎大家借鉴与参照，但愿对大家有所协助。软件开发服务协议1第1章基本服务承诺1.1.全面服务内容我司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文献所有规定的乙方须满足的条款：另包括：基于我司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；基于我司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及规定准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交顾客培训详细计划，对所有顾客提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维有关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和处理故障时间执行（下文详细描述）；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务阐明文档，以以便系统后来的运维和升级所需。在初验收后，由我企业提供技术人员在需求方进行调试并试运行，保证系统运行稳定。1.2.上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与顾客系统的网络联接，远程对顾客问题进行检查、诊断和分析。我企业所指派固定服务工程师仅在得到顾客许可，并保证对所访问系统安全，数据完整性的状况下才可访问顾客系统。现场服务：我们企业将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程处理的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场处理问题。（2）响应时间：7×24小时（3）响应速度：根据故障的不一样等级有不一样的响应速度，本项目中我们将故障提成三种类型，其响应时间分别如下：序号故障种类响应时间抵达现场时间故障排除时间1轻微故障1小时1个工作日2一般故障30分钟1小时6小时3严重故障15分钟30分钟12小时在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一种星期内，我司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，重要解答顾客提出的多种使用上的问题，以及对系统使用中也许出现的意外问题迅速处理。1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，我司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训;顾客培训：对系统一般顾客，按照不一样的顾客角色进行详细功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织顾客，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；系统管理员培训：对于负责系统后来运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装布署、系统平常运维的讲解和培训，培训采用面对系统管理员一对一培训的方式；对于一般顾客培训，将由我司专门的顾客培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的关键技术人员负责。第2章额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5x8小时的立即响应，7x24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内处理问题；尤其对于系统运行出现的故障，服务规范如下：故障类型定义和描述重大故障：导致系统瓦解或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足顾客规定，影响了多数顾客使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间对于重大故障，在接到顾客报障后，30分钟作出响应，6小时内抵达现场，1个工作日内处理问题。对于严重故障，在接到顾客报障祈求后，30分钟作出响应，8小时抵达现场，2个工作日内处理问题。对于一般故障，在接到顾客报障祈求后，30分钟作出响应，3个工作日内处理问题。2.2.其他额外服务第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外协议价格不超过本协议价格20%；在项目执行阶段将针对不一样角色顾客群开展合计不少于1周的专题培训；承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。在项目建设及维护周期，我司承诺不得私自单方面更...
