摘要优质护理服务的实施对护患关系的影响研究摘要目的：总结实施优质护理示范工程所取得的效果，针对实施过程中存在的问题提出切实可行的建议，进一步改善护患关系，提高患者满意度。方法：本文采用原卫生部制定的《推广优质护理服务工作督导检查评价标准》对医院、护理人员，自制《住院患者护理服务需求调查统计表》、《住院患者护理服务满意度调查统计表》对住院患者进行问卷调查和面对面访谈，对医院开展优质护理服务现状、实施优质护理服务对医院护理人员的影响以及住院患者护理服务需求和满意度调查。结果：对于患者的护理服务的需求及满意度调查发现，343名被调查患者中需求频率最高的是介绍主管医师和护士，达到53.64%；对于与疾病相关的治疗、护理方案、程序等选择的患者仅为30.32%；对于护士是否优秀，从学历背景、责任心及爱心、年龄资质、技术水平、服务态度等五个方面进行评价，患者最看重的是护士的年龄资质，占调查比率的44.90%，而仅有93名患者将是否具备热情、主动的服务态度作为评价一个护士是否优秀的标准；实施优质护理服务后，病人满意率提高，护患关系更加融洽，增加了护理安全。结论：优质护理服务的实施，使患者得到了切实实惠，病人满意率提高，护患关系更加融洽，增加了护理安全，构建了和谐的护患关系。关键词：优质护理；护患关系论文类型：调研报告目录目录摘要.......................................................................................................................................I目录.......................................................................................................................................III1绪论........................................................................................................................................11.1本研究的背景和意义.................................................................................................11.2本研究的目的和目标.................................................................................................11.3关键词及定义.............................................................................................................11.4文献回顾.....................................................................................................................22研究设计................................................................................................................................52.1研究设计.....................................................................................................................52.2研究对象.....................................................................................................................52.3研究方法.....................................................................................................................52.4统计分析.....................................................................................................................53研究结果................................................................................................................................73.1住院患者护理服务需求调查.....................................................................................73.1.1入院后患者最希望护士提供的护理服务情况..............................................73.1.2患者手术前的心情及缓解最好途径情况......................................................73.1.3患者评价护士优秀与否的选择情况..............................................................73.2住院患者满意度调查.................................................................................................83.2.1...
