房地产项目客户管理规范VIP专享VIP免费

房地产销售XXX项目业务规范Sageqian一、来访、来电登记本使用规范：1、《来访登记本》、《来电登记本》必需放在总台的规定位置，以方便各位置业顾问使用。2、置业顾问必须保证客户登记内容的真实性、准确性、完整性、次序性。3、置业顾问公用来访、来电登记本。4、来访、来电置业顾问必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。5、来访、来电登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与电脑登记的客户编号相一致。6、客户登记的有效期为10天，如此期间内置业顾问无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。7、客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。8、对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记。9、对于老客户回访、下定、签约、退房、回款、换户等情况必须做客户登记。10、客户登记是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利。11、客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要10分钟内及时补上，否则罚款10元每次。12、晚会时候由当日指定人员提交销售主管。二、客户登记及回访规范：为保证销售工作紧张有序地进行，销售现场的客户接待应严格按照当日的接待轮排顺序执行，首次接待为确认客户归属的重要依据。如遇特殊情况分以下情况进行处理，如有随机事件，具体情况具体处理。一）统一登记制度1、所有初次来访的有效客户，应在送客后及时填写“来访登记表”和“贵宾登记表”，保证客户信息的准确和真实；2、登记内容包括：（1）客户姓名、联系方式、到访渠道、来访次数、居住区域、需求户型、面积、经济实力、需求面积、用途等基本信息记录；（2）来访时间、谈判重点、客户异议、谈判进展、客户要求、心理价位或优惠要求等谈判情况的概述；（3）下次跟进销售员的建议、思路、谈判内容、跟进方式和方法的概述；（4）专案经理相关问题的批复建议。二）客户分级制度客户按照近期可能购买、一般意向和基本无意向分为a、b、c三等。客户分级由专案经理在晚会上完成。三）置业顾问回访时间要求1、短信联系在首次客户到访离开后30分钟内，发送短信给该客户。内容统一为：欢迎参观张家山领秀城项目，我是刚才接待您的置业顾问***。如有需要更进一步了解项目或者其他需要我们帮助的地方，请致电130000000002、首次回访要求A级：客户到访的次日下午三点前完成B级：客户到访后的两日内完成C级：客户到访的后三日内完成3、首轮次回访要求于首次跟踪三日内进行。4、持续回访要求首轮回访跟踪后的客户有效期为7天（即从第一次回访后的第二天开始起计算，如1日跟踪的客户，须在8日前再次跟踪），在客户来访前一周内跟踪回访的客户属于跟踪期内。5、日常性回访要求遇到项目举行活动、新房源推出、重要节假日或者公司领导要求的其他节点，不定期对客户进行回访。6、回访批复制度1）批复时间要求：每天下午例会，专案经理应及时了解所有销售人员当日来客及客户回访情况，并负责跟踪和谈判建议的口头批复工作，以保障沟通的及时，提高客户成交量。2）批复人要求：①所有登记客户，在前三次的回访记录，应由专案经理根据客户情况和谈判情况进行批复。②其后的批复工作，根据客户情况和谈判进度，由专案经理或主管负责。四）专案回访时间要求专案或主管每周至少5次（针对不同置业顾问的客户）不定期回访，了解客户真实想法，考核置业顾问服务态度、回访时间、是否与客户访谈记录中一致等，回访后在访谈记录本中做登记。销售管理中心拥有独立对所有客户进行客户满意度调研抽查的权利。五）执行规定1、本规定自公布之日起，即刻生效。2、本规定一式两份，一份在公司备案，一份张贴在经理办公室或会议室。3、以上规定，案场工作人员如有违反，处以10—20元/组客户/次的罚款。情节严重者，停止相关人员接待3—30日。造成恶劣影响的，可做辞退处理。三、客户界定原则：一）电话客户的界定标准电话接听顺序，以BY位最后两人为接听者轮流接听。接听者要以邀约客户到访为目的，电话中报业务员姓名，所有未曾来访的来电客户，均以首次到访为准。如客户进门要求找谁即...