“全员招生———电话沟通”培训稿招生办去年两次对我们全体老师进行了一个“全员招生”的培训，我也来谈谈个人的体会。讲求电话沟通的艺术，为教育服务做最好的窄告。招生办向我们提倡了一种新的招生理念，那就是“顾问式教育营销与学校全员招生”，当我看到“顾问式教育营销”，我有些纳闷，难道教育也是一种商品吗？也需要销售、买卖吗？通过欧阳峰老师的详细讲解，我才明白，这种招生理念首先给我们教师角色定位提出了更高的要求，1，要是学业顾问，2，要是家庭指导师，3，要成为理念引导者，4，要成为人生规划师。其次，就是我们教师的教育服务态度必须要改变，如今的教师已不再是原来只“传道授业”的教师了，而是需要我们老师用一颗最真诚的心去与孩子和家长们交流。只有优质的教育服务才是我们健坤学校最好的商品。现在我们来看这个“全员招生”，不难理解，那就是指：只要在我们健坤学校这个大家庭生活的人，都有义务走乡串户的去招生。不过，我现在知道我的理解还是不够深入，用招生办的话讲，“全员招生”最理想的方式就是：学生是活广告，是我们的招牌，家长最好能成为我们的义务招生员，教职员工就是“移动招生办”。我认为“全员招生”还有一个最重要的环节，那就是电话沟通。就我们班来说，43个孩子，其中有38个来自农村，在学校寄宿的占总人数的88%，这些寄宿的孩子中有30个孩子的父母常年在外，照这种情况来说，孩子一年的成长时间在学校差不多是75%，在家的时间只有25%,甚至有的孩子在学校的时间更长，那么，既然家长把孩子交给了我们，我们就有义务向家长汇报孩子在学校的表现。Ⅱ汇报孩子的情况有几种方式，亲自登门家访，电话，书信，电子邮件等，以我个人从教8年以来，我觉得电话沟通是目前最方便的，最省时，省力，沟通最快一种方式。电话是我们学校对外交流的一个窗口。我们健坤学校的每一个电话，无论是拨打出去，还是接听进来都可以反映出我们健坤的老师或健坤学校的形象。一个好的拨打或接听电话的过程，传递给家长的是一个好的印象，只要有了好的印象家长才会和我们进行心与心的交流，才会对我们教师工作给予肯定，才会对我们学校给予信任，才会把孩子放心地交给我们健坤学校，才会把他们身边的朋友的孩子都介绍到我们学校。那么，作为我们健坤学校，怎样才能利用好这个电话窗口呢？接下来谈谈我平时是如何和家长进行电话沟通的。第一，准备工作，1，心态准备，对自己要有信心，对学校更要充满信心。我总认为，家长和孩子选择我健坤学校是最好的选择，所以无论何时的交流，都要比较热情，语气也要有喜、忧的变化。喜，是替学生的进步而高兴，忧，是替学生的不足之处而担心，一般是先报喜，再谈忧。2，学生家庭资料收集的完整性的准备，能全面的尽量全面。全面到哪些地方呢？姓名，出生年月，家庭住址，联系电话，这些在我们老师心目中必不可少，但我认为还有很多需要更全面，比如，父母亲的姓名，在什么单位干什么，联系电话，以及家里的座机。为什么要这么全面呢？（1），在收集资料的过程中，我们可以从孩子那里了解到在这个家庭里面，谁是主要负责管理孩子的学习的人，今后我们就可以直接找准交流对象，既省时，又省力。比如：我们班去年有一个男孩，开学不久，我给他爸爸打去电话汇报情况，我说：“喂，您好，请问是的爸爸吗？我是他的班主任李老师。”对方的这位家长1语气有些生硬，说：“什么事情？”“哦，您孩子已经来我们这里有一个月了，我想和你说说孩子的情况。”“嗯，你说”，接下来我就把孩子在学校的表现，学习情况作了一个汇报，结果在我汇报的过程中，对方非常安静，一没有嗯，二没有哦我都不知道他有没有在听，显得有些无奈。最后在挂电话的时候，我说：“那好吧为了孩子，我们以后多联系。”对方只说了一个：“嗯”字，就挂断了电话。面对这位家长的冷淡，显得我们很难做到更好的交流。因此，我找到孩子了解，原来他爸爸是煤矿的一个老板，平时很少回家，对于他的学习，他爸爸很少管这事，都是他妈妈在负责，第二次电话联系，我就找到了他妈妈的电话拨打过去，这次果真找到了交流的对象，在一年的电话交流中，我们进行得很顺利。...
