《导游服务能力》导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类
（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容
（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜
（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤
（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合豋车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些
（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整
6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理
（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作
7、欢送词的主要内容包括哪几点
（1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节
（1）讲解当日活动安排（2）沿途风情、风光导游（3）沿途与团队互动，活跃气氛（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴
9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节
（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票入园（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）景区游览时，地
