书记在应急专题会讲话同志们主要任务是认真贯彻市委、市政府的有关指示和会议要求，经县委、政府研究。部署全县便民服务热线规范运行及值守应急管理相关工作，并对以上两系统有关知识作培训讲解，切实把这两项工作落到实处。下面，讲两点意见。一、关于便民服务热线规范运行工作XX市“12345便民服务热线正式开通，2010年11月30日。意味着政府将全力以赴为市民服务，建造24小时不下班的政府。运行一年来，县通过XX市12345便民热线和政府网站公众交流平台接受电子信件500余件，经县社会公共安全信息指挥中心转相关部门156件，落实48件。便民服务热线工作虽有起步，但极不规范，少数部门还存在认识不到位，工作不积极，人员不固定，信件答复敷衍了事、不负责任的问题。从今年1月1日，市政府已将便民服务热线处理流程，纳入政府网络办公系统管理，此项工作将作为考核各县总体工作的重要内容。各单位要高度重视，充分认识到便民热线规范运行的重要性，切实增强工作责任感。县出台了县“12345便民服务热线管理办法》组成以政府办、信息中心、社会公共安全信息指挥中心、各乡镇人民政府、各社区管委会以及各有关单位为成员的便民服务热线联动工作系统，为加强此项工作。利用计算机网络技术，按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”方式，以政府网站便民服务热线协同管理系统为连接纽带，程序化办理市政府下发的待处理信件、中国·政府网站收集的信件以及XX市市长信箱收到信件等，打造高效便民服务信息平台，推进服务型、效能型政府建设。必须统一思想，第一。高度重视，充分认识便民热线规范运行的重要意义。便民热线是政府联系群众、方便群众的有效组织形式和具体工作方式，畅通民意渠道、解决百姓实际问题、打造服务型政府的重要载体。便民热线的规范运行就是要进一步提高便民热线各联动单位的整体业务水平，保证便民热线的第1页共4页快捷、高效、畅通，更好地为群众、为基层服务。各单位要秉承“为民、便民、利民”理念，进一步畅通民意渠道，倾听民生诉求，强化政府责任，贯彻“以人为本”执政理念和树立为人民服务的公仆意识，切实解决群众最盼、最缺、最急、最怨的事情，将保障和改善民生工作落到实处，又好又快推进和谐建设。必须加强领导，第二。强化责任，确保便民热线工作作细作实。各单位要把便民热线工作作为重要工作来抓，做到认识到位，领导到位，责任到位，措施到位，落实到位。各单位“一把手”便民热线工作的第一责任人，要做到重大问题亲自过问处理，严格落实工作细则、责任追究和监督考核等制度要求，研究和处理群众反映的突出问题，办理重大热点、难点问题，为工作顺利开展提供坚强的组织保证。各参会单位要明确分管领导和具体承办人员，并将人员名单及详细的联系方式，包括住宅电话、办公电话和移动手机号码，1月16日前报回信息中心。确定的人员将作为具体责任人，负责所管辖范围的便民热线各项办理工作，确保此项工作落实到基层和责任人。各单位主要领导要真正担负起第一责任人的职责，加强全程督办，并做到向县政府及时反馈处理结果。必须狠抓落实，严格奖惩，确保便民热线工作层层到位。为落实市政府对便民热线的规范运行要求，强化对联动单位的组织、协调和监督，第三。提高工作效率和服务质量，从今年开始，全县要按照《县“12345便民服务热线工作考核办法》加强对便民热线工作的监督考核。通过信件办理时效性、群众反馈满意度、督办性考核等方面，分月度和年度对各单位进行考核，实行以百分为基数的考核制度，上不封顶，下不保底。月度考核中，一次不达标者，给予警告，二次不达标者，要求写出书面报告，分析原因，提出整改措施，三次不达标者，全县通报批评。年度考核中，排名前三位的县直有关单位排位前六名的将评选为便民服务热线联动先进单位，由县政府授予“12345便民服务联动先进单位牌匾，并通报表扬，评选结果后三名的取消当年目标责任制考核优胜资格。各责任单位一定要切实做好便民服务热线工作，做到事事有回音，件件有答复，第2页共4页把工作真正抓紧、抓实，抓出实效。二、关于应急值守工作对社会稳定和治安形势带来一定的影响。加之春节...
