全面提升年调研报告：以人为本,全面提升,促进医院健康可持续发展VIP免费

1以人为本全面提升促进医院健康可持续发展“以人为本”是科学发展观的核心，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部份，其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，进一步提高患者满意度和职工满意度。贯彻“以病人为中心”是“以人为本”理念的核心，而“以医务人员为主体”是实现“以病人为中心”的关键。两者的有机相结合，对于建立和谐的医患关系，促进医院工作全面提升具有重要的现实意义。一、以病人为中心，优化环境，提供优质服务，切实提高满意度“以病人为中心”就是“以患者为本”，就是一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人，无论是“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，还是“两好一满意”活动（质量好、服务好、群众满意），都对全面提高患者满意度提出了具体要求，这深刻体现了“以人（患者）为本”的管理理念。我院结合医院实际，狠抓服务文化建设，强化医疗服务意识，规范医疗服务语言，突出医院服务特色，完善医疗服务体系，充分发挥医院功能，建立起了一套真正服务患者的医疗救治体系。1、树立优质服务的行为准则我院把“病人的需求就是我们的追求”这种精神作为医院发展2导向的行为方向，使全体职工都把这种精神作为自己服务病人的行为准则。用这种精神引导自己的医疗行为，自觉地为病人优化就诊流程，控制医疗费用，减轻病人负担，注重情感交流和心理服务，推行“全程优质化服务”建立“廉洁、诚信、为民、和谐型医院”以科学发展观为指导，努力提高服务质量，改善服务环境，使医疗质量、医疗服务、医疗收费及医疗行为等环节和因素都协同为一个目标而行为，即为患者而行为。给病人以优质服务，促进医院健康、和谐发展，逐步走上一条科学化、规范化的快速发展之路。2、提供优质的医疗服务我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院、依法治院”三个战略大力开展工作，通过营造良好的学习氛围，狠抓医疗质量管理，加大了对医疗工作的管理力度，切实提高了医疗质量。目前，各科室均有高级职称的学科带头人，专业技术人员都轮流到省以上医院进修学习，每年开展新技术、新项目十几项，开展手术近3000人次，抢救危重病人300余人次，急危重症病人的抢救成功率保持在99%以上。3、提供快捷方便的服务我院着重围绕医疗服务放心满意、医疗质量放心满意、医疗收费放心满意、医疗环境放心满意、临床用药放心满意等内容开展工作。根据农民经济不富裕的特点，采取系列快捷、优质、高效的便民、利民服务新举措。推行医德医风社会评价制度、病人选择医生制度、住院费用一日清制度和实施职工对科室、科室对医院、医院3对社会的文明优质服务三级承诺制等一系列行风建设新措，增加了医疗服务工作的透明度。对全院职工进行了“转变服务观念”的集中培训，教育广大职工主动提供优质服务，让病人真正感受到温馨、高效、便捷、优质的医疗服务。二、以职工为主体，尊重、培养、激励人才，促进医院全面发展随着社会主义市场经济改革开放的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈，其重点又聚焦在技术人才和设备的竞争上，而人才的竞争是核心、是关键，因此，注重人才培养，建立人才战略，加快人才管理体制和机制的创新，是加速医院全面发展的重要保障。1、以战略眼光培养人才医院要发展，要在激烈的竞争中保持领先的地位，立于不败之地，就必须从长远发展出发，把人才作为医院最重要的资源来培训。几年来我们采取不同的方法，加速人才的培养工作。一是形成浓厚的学习风气，医院每年制定了《职工继续教育实施计划》、《医护人员“三基”训练计划》、《住院医师常规化培训计划》和《法律法规学习计划》等。今年，将学习训练内容进一步细化，安排到月，落实到人。二是落实学习时间，建立健全考试考核制度。医院规定每周四为全院学习日，由科室组织并保证学习时间，效果由医院精神文明小组检查登记。每月医院还安排了二次以上政治教育、管理知识教育和素质教育的集中学习时间。每半年有全院性的“三基”知识考4试，每月有护理人员操作考核等，奖惩兑现。今年我们将举办业务大练兵，大竞赛活动，举行了医生、护士技能比...