美容院年终工作参考总结（通用）【篇一】美容院前台在接待顾客时的十个不能我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心疑心虑，担忧本人是在接受目的明确的圈套，恨不得立即走开.归纳起来，表如今接待上有如此一些不得不留意的咨询题.第一忌：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费才能，立即显出市井气从而减弱专业性.第二忌：先发制人，不给客人开口的时机，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却咨询客户，我表现得如何样?客户口中不会说却会内心抵触;假如由于某种缘故，客户留下了，却也丧失了深化挖掘可能的销售时机，由于客户防止再谈参谋感兴趣的咨询题.第三忌：逼客户对本人的推荐表态，而客户并不认同，结果只能投合客户.第四忌：参谋眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒适.第五忌：参谋不听客户的咨询题和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨客户有咨询题.第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受效劳，就省略产品和工程介绍，更为严峻的美容师还省略操作环节介绍.第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和工程时却一语代过，不能让客户产生信任.第八忌：客户提咨询时先反驳，再找理由，比方客户说效劳太差了，为什么你们本人都不清晰搞促销的规定呢?“但是，我们今天才开场，还将来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是抱歉.第九忌：站着推销遇到客户没什么反响时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及.不如一见面即让座，先咨询候再倒水，然后再询咨询客户要求，如此更为合理.第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍;把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默.【篇二】马上过去的20xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、效劳的起点。关于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我一定要认真做好本职工作。一，努力提高效劳质量。认真接听每一个，同时熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的咨询题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。不断的为本人充电，以习惯公司的快速开展。二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁。对本人责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。理解所采购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。同时多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉，效劳周到的供给商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四，做好仓库治理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献本人的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解公司的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!【篇三】20xx年马上画上一个句号，20xx年的脚步已经悄悄向...
