服务人员文明用语、忌语文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语1称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂！老头儿、老太婆、伙计。哥们儿2客户进门您好！请坐，请问您有什么事？干什么？那边等着，那边坐着3为客户办理业务时请问、请稍候，我们马上为您办理。急什么！等着！你没看见我正忙着吗？4客户所办业务不属于自己的职责时对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。不知道！我管不着！5所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。我办不了！找领导去！6客户交款时您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。快交钱！给你！拿着！7与客户交谈工作时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。少废话，少罗嗦！8客户离开时请您走好，再见！快走吧！9到客户处您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）自来水的！10离开客户时打扰了，再见！谢谢您的合作11接客户电话时您好，我是自来水公司，请问您有什么事？什么事？我忙着！不知道！12客户打错电话时同志，您打错了．这里是自来水公司。错了！13未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！听不着14工作出现差错时对不起，我错了，请原谅，请多批评错了！有什么了不起！15接到电话问题不属于本岗位职责时同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？我不管16受到客户批评时您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。有意见找领导去！愿上哪告上哪告17遇有个别客户蛮不讲理时不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。你愿找谁找谁，我没法跟你谈！18填发水费通知单时这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。给！拿着单子！19客户询问水费时微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。那边，自己看去20遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时根据XX法第XX条规定，经过批准，给予停水，请做好准备。不交水费，就给你停水！21客户电话预约验表时请您X日X时在家等候，我们为您验表。等着吧！有空就去了22客户询问水表损坏原因时对不起，水表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。不知道23客户水表损坏丢失时劳驾，请您介绍一下水表损坏（丢失）的情况好吗？赔表！24水表“自走”经确认不属于我们的责任时对不起，经工作人员检测，您家的水表自走属内部原因。自己查，我们不管！25客户对校验结果不相信时同志，经检定水表确实合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。不信有什么办法！26客户怀疑水表有误差不按时缴水费时本月水费您还是按时缴纳，如果怀疑水表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还水费差额。先交了水费再说27收验水表时同志，清交XX元钱验表费，若水表超差，验表费将返还给您。验表，先交钱！28为客户换表后请您打开开关。看看是否有水。换完了！自己试去吧！29遇有障碍物需挪动时请您把这个挪动一下好吗？谢谢！挪一边会！30需要借用椅子等物时同志，借用一下您的椅子可以吗？给我用用！31借用客户物品归还时您的XX用完了，谢谢！完工了，拿去吧！32发现客户违章窃水时同志，您违犯了X此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。法第X条规定，请您立即停止这种行为。违章窃水还有理！33客户前来询问图纸审核情况时您好请坐，您的图纸正在审核中，情稍候。听通知，等着吧！34在审核图纸中发现问题时您好此处设计不符合规程要求，请修改一下。标准都不知道，快改去！35到现场竣工验收时我们前来竣工验收，请协助我们工作。喂！来验收了！36验收中发现问题时经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。怎么搞的？水平这么低！37客户工程验收合格时您的工程经验收合格，可以申请通水。就算合格吧38客户询问停水时因为线路检修（或线路故障），导致您那里停水了，请谅解。大约会在X时恢复。不知道！39接故...
