公司员工质量意识培训二○一四年二月第一部分第一部分品质意识品质意识ISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足满足要求要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。品质管理发展的阶段性比喻（不良品好比洪水泛滥）检验阶段：家门口拦截过程控制阶段（ISO9000)：沿河修筑堤坝TQM、零缺陷阶段：综合治理，植树造林,使洪水不会发生一般情况下，如果一个公司的不良率在百分之几的数字水平时（不及格水平），公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可：1、做好5S2、应用QC七工具品质问题分类品质问题分类观念与管理问题技术问题95%第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生质量是设计、制造出来的不是检验出来的下一流程就是客户三不政策：不接受、不制造、不流出“三全”全员的品質管理全过程的品質管理全范围的品質管理“四一切”一切为用户著想一切以預防為主一切用数据说话一切工作按PDCA改进全面品質管理全面品質管理母体样本检验通过样本推测母体检验样本随机抽取样本（（抽样技术抽样技术第二部分质量知识宣传篇质量是否决定企业的命运？质量是企业的生命线，是企业赖以生存的基础质量是提高企业竞争能力的重要支柱无论是国际还是国内市场中，竞争都是普遍的规律。市场的竞争首先是质量的竞争，质量是产品进入市场的通行证，企业只能以质量开拓市场，以质量巩固市场。如果粗制滥造，质量低劣，就必然导致产品滞销，企业破产。看到这场景你想到什么？奶粉事件大头娃娃事件以顾客为关注焦点讨论：割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”讨论结果1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们讨论：标准、规则中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”讨论结果：德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！三不原则、三检原则不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品。自检、互检、检验员巡检。质量与每个人都有关系（判断）从事炸药行业的我们对质量的...
