公交公司工作总结和XX年工作计划20XX年，XX县区公交围绕集团公司提出的“规范化管理提升年”活动，结合公司安全生产目标，营运服务计划，规范完善iso9001体系，部门建设，进一步加强人和车的管理，截止11月份，驾驶员157人，达到五星级123人占78%，四星级驾驶员，28人占18%，三星级驾驶员6人占4%，车队驾驶员人人争五星，人人争当排头兵，带动了公司整体文明素质和精神状态的双提升。尽管我们20XX年工作取得了一定进步，但也存在以下问题：一、干部工作作风方面。干部细节管理仍不到位，作风仍有待加强。二、职工队伍建设方面。个别驾驶员安全意识较薄弱，仍存在违章行为，事故时有发生；服务仍存在甩客、语言不规范等现象。服务意识还有待进一步提升。三、党建党员培训教育方面。党员干部仍需加强思想政治建设，强化考核，政治意识形态方面有待于进一步提高。针对以上问题，2019年XX县区公交将围绕集团公司精细化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：一、制度建设方面即一制度，一达标促各项工作全面提升一制度是指《XX县区公交2019年目标责任制考核办法》，一达标是指《XX县区公交干部达标考核试行办法》，实现能者上、平者让、庸者下的一种考核，鼓励和激励干部干事、创新、管理等方方面面更细致，工作更有标准、方法，同时对日常工作中懒政、庸政也是一种督促和鞭策，主要考核人员由支委会成员组成，所有业务主管以上干部均纳入考核范围，其目的是补充日常工作无法考核量化的事情（公司不处罚）这块短板，从思想政治、工作能力、廉政建设三方面制考核细则，该办法总的原则是奖少、以扣分为主，目前该方案仍在讨论补充完善当中，通过达标考核使干部队伍风清气正，督促干部在日常工作中及时发现问题，能够举一反三，积极用头脑想问题解决问题，同时加强了业务科室与车队的互相协作服务的关系，打造既团结又有竞争的队伍，实现集团公司精细化管理的目标。第1页共4页二、预防管理方面即预控、群控、专控助推星级服务再提升。2019年XX县区公交以车队为主，业务科室补充的方式，通过预控、群控、专控的模式，助推星级服务再提升。（一）预控预控是指对日常已发生的案例进行分析、讲解、讨论，对未发生的却存在隐患的案例进行剖析、劝导使驾驶员在思想上、意识上对服务有重要的认识，使广大驾驶员在日常的工作、生活中养成自然的行为良好习惯。（二）群控群控分为自控、互控、联控，自控是指让驾驶员自我控制，通过学习教育让他们认识到自己仍存在不足的地方，不断的提升自己对安全生产、服务意识的认识。互控是指各个班组成员之间互相监督控制，每个班组成员之间互相督导。联控是指队长与主管、安全员、班组长联合管理，业务科室配合指导，利用每月安全例会、班组会加强教育培训。（三）专控是指对驾驶员的abcd分类管理法，a类是最好较好，经常总结其经验，以点带面，带领班组把好的驾驶经验传受给大家。b类是较好一般，要经常关心加强教育与管理，属于巩固提高类，c类是较差，进行逐人培训谈心指出存在问题，d类是危险性最大，需要安排专人重点监控，跟车督导，节假日停止上岗。（四）结合预控、群控、专控模式的具体做法1.预控方面实施“日见面”制度。每天早晨利用发车前时间，与驾驶员进行面对面的沟通与交流，了解他们的真实想法，寻找突破口。引导他们树立高标准的服务意识，帮助他们分析当下形势，潜移默化提供五星级优质服务的重要性，形成自觉服务意识。2.群控方面需要个体、班组成员、业务主管、车队队长及业务科室之间相互配合，相互协作才能完成的，那么在日常工作中又要怎么带动呢，在工作和生活中，尽可能帮助驾驶员解决一些实际问题，只要驾驶员提出来的问题涉及哪个部门，责任部门必须做到事事有整改，件件有回声。“一家人”的观念第2页共4页要深入人心，在工作中各级干部亲力亲为，带头表率，通过小的细节举动，感染他人，增强团队成员之间的凝聚力，让团队的成员感到温暖亲切，说白了，大的条条框框的制度都有了，就是要在细节上下功夫。3.专控方面特别是对c、d类驾驶员，分清发生问题的事情大小，事情小的由车队通过月度例会教育管理，事情大的可以由队长进...
