XX年进一步改善医疗服务行动计划实施方案2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案各科室：为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作的通知》（国卫办医函"2016"362号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，结合我院实际，继续深入落实改善医疗服务行动计划，制定本方案。一、探索实施预约诊疗探索实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。一是提供多种预约诊疗方式。通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等预约方式，开展预约诊疗服务。二是实现分时段预约。合理安排预约患者就诊时间，对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，预约患者候诊时间得到有效缩短。住院患者分时预约检查率≥80%，门诊患者分时段预约就诊率≥30%。三是加强复诊患者预约管理。提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约-1时间≤48小时，平均住院日≤9天，ct、mri等大型设备检查阳性率≥70％，医院感染现患率≤10％，治愈好转率≥90％，基础护理合格率≥90％，危重患者护理合格率≥90％。开展临床路径管理，出院病人临床路径管理比例≥50%。四、尝试多种形式信息推送加强信息化建设，尝试通过微信平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务，患者获取信息更加公开、透明。对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息，对接受特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供围手术期诊疗相关信息。推广利用微信、短信等形式向患者提示异常检查检验结果信息。在保障患者隐私的前提下，通过手机信息、电话告知、网络查第1页共26页询等多种形式，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。五、方便费用结算一是优化费用结算流程。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强部门协调，争取医保等部门支持，在医保实时结算的基础上，逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续，患者入出院更加便捷。二是提供便捷结算支付方式。探索使用银联等支付方式，通过诊室内记账、手机等移动设备支付医疗费用，减少患者排队缴费次数，缩短排队等候时间，窗口等候时间≤10分钟，患者结算更为便捷。-34技术项目，每个临床科室≥4项，中医特色护理服务比例≥60%。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院治未病科建设与管理指南要求；制定并实施至少3个以上病种高危人群中医治未病服务技术方案。十、构建和谐医患关系大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风险沟通等，发挥医院文化对构建和谐医患关系的引导作用。提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。针对儿童、产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制，增强心理疏导和人文关怀相关服务。完善医疗机构内保建设，配足保安人员，完善安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。设立医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率>95%。参加医疗责任保险。医院年度承担主要责任以上的一级医疗事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。以多种形式开展健康教育、人文教育、风险沟通培训等至少3次。开展社工和志愿者服务。-67-第二篇：《改善医疗服务行动计划实施方案》进一步改善医疗服务行动计划实施方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《XX县区进一步改善第2页共26页医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、...
