第十章跨文化沟通本章学习掌握要点：•理解文化和跨文化沟通•了解跨文化沟通的障碍•掌握跨文化沟通的改进方法第一节文化与跨文化沟通一、跨文化沟通跨文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。右图：A。B文化相近。C与A。B文化有较大差异文化C文化A文化B跨文化沟通模型二、文化与亚文化一）文化要素：文化由物质文化和精神文化两大部分构成。1.认知体系2.规范体系3.社会关系和社会组织4.物质产品5.语言和非语言符号系统二）文化模式•文化模式是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。三）民族文化差异的维度*霍夫施泰德的四文化维度：1.不确定性回避2.阳刚性与阴柔性3.个体倾向与集体倾向4.权力距离莱恩和迪斯特芬诺的六文化维度文化维度典型价值观的表现形态1自然观臣服于自然与自然和谐共处主宰自然2时间导向面向过去面向现在面向未来3人性观性善中性或混合性性恶不可改变的可以改变的4活动导向自在自制或自控自为5人际关系等级型群体型个人型6空间导向私有型混合型公有型斯特罗姆。佩纳斯的五文化维度文化维度极端情形文化维度极端情形1通用主义事情有章可循，规律是普适的特定主义事物是独特的，须就事论事2个人导向自己为独立个体，自我为中心集体导向自己为集体一员，以集体为中心3中立谨言慎行，不动声色感情性性情率真，喜怒形于色4具体性公私分明，工作生活不可混淆扩散性工作生活互为表里，盘根错节5成就导向地位和关照以成就为依据因袭导向地位以长幼、性别和学历等为条件第二节跨文化沟通的障碍及改进一、跨文化沟通的障碍1。背景和场合2.参与者3。目的4.沟通行为顺序5.基调6.媒介和渠道7.规约8.体裁二、跨文化沟通的改进一）了解自己二）预设差异三）避免文化中心主义•文化相对主义•文化进化主义第三节文化冲击与文化适应一、文化冲击一）文化冲击的定义：指一个人从所熟悉的文化环境进入到新文化环境后所产生的焦虑。二）文化冲击的阶段：1.密月阶段2.冲击阶段3.适应阶段4.稳定阶段二、文化适应一）发展跨文化技巧•跨文化技巧包括：1.忍受模糊2.处事灵活3.移情能力4.获取资源的能力5.富有个性的洞察力6.表示尊重7.不要急于做决定8.幽默感二）具有冒险精神三）设法缓解紧张情绪，做好适当的疾病预防工作四）保持诚信三、跨文化沟通的结果1.文化融合与多文化共存2.文化边缘化3.文化同化4.文化分隔第四节东西方文化差异一、东西方文化差异一）个人主义价值观和集体主义价值观二）伦理型人际关系与契约型人际关系三）纵向身份意识和横向身份意识•东方---纵向*西方---横向---平等东西方文化差异比较内容东方（中国）西方（美国）1文化根基儒家文化实用主义2价值观集体主义个人（英雄）主义3人际关系伦理型契约型4身份意识纵向（等级制）横向（平等、自由、民主）5个人目标官本位金本位二、东西方在沟通方式上的差异一）东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率二）东方重意会，西方重言传三）东方重和谐，西方重说服四）开场白和结束语形式不同当前美国的核心价值观：•多元创新乐观•尊重个性和团队精神2010年11月19日09:31人民网-台湾频道
