培训师成长手册目录•困惑篇：新手上路•成长篇：内部讲师的成长•锐变篇：问题树课程开发模型•修炼篇：职业培训师之旅困惑篇：新手上路•高空走钢丝——如何缓解紧张情绪•龙头加凤尾——有效开场和结尾•斗志又斗勇——如何应对不同学员为什么会紧张4我没经验讲不好怎么办？我一定要……没准备好自然生理反应如何缓解紧张情绪•充分的事前准备–充足的睡眠–良好/专业的开场白–提前预演–第一个抵达教室（先入为主）–辅助器材的使用适得其反的道具•一张纸的讲稿•水杯•镭射光笔6如何缓解紧张情绪•获得学员支持–眼神多看支持者–与学员互动如何缓解紧张情绪•表现出自信–职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示–运用“换框法”给自己力量–反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长如何缓解紧张情绪-华伦达心态&森田疗法专注于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果和意义的心态人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”有效开场和结尾—龙头支持反对选择橄榄核定律开场白的目的•让学员认识并记住自己•作个人介绍•树立威信•降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力•营造温暖、安全的氛围•为课程作出铺垫•引发学员兴趣如何量身定做开场白•成功“开场白”的三要素–培训师：适合自己的，就是最好的–培训内容–学员有效开场方法•引文法——新闻、名言、典故•提问法——设问、反问•利益法•故事法——现身说法、参与法、视觉法•数据法——明确、权威•案例法——真实、典型•游戏法——主题相关、时间控制成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦为什么要拖地？哪些开场死的快•太过高调•说自己没有准备•说自己是替别人来授课•上场就挑战学员•过分讨好学员•照稿子读•不顾及学员感受•没有激情•过分展示自己•过于娱乐、花哨•暖场时间过长自我介绍的漏斗模型姓名工作学历家乡性格兴趣经历爱好特长滤网对象目标场合高雅版通俗版演讲版聚会版如何作自我介绍•在名字中做文章–张悦：天天快乐•从自己的经历出发–刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己•从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）凤尾——结尾•结尾的作用–梳理学员思路–重申重点，加强记忆–了解学员掌握情况，答疑–激励行为改变–引入下次课程–培训需求调查结尾的方法•首尾呼应•要点回顾•总结提炼•引经据典•小组竞赛•活动调查•故事结尾•引导号召如何应对不同学员——斗智又斗勇情景学员特点应对方式禁忌一言不发性格内向引导、增强信心——开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导——开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断——封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突学员提问不会怎么办成长篇：内部讲师的成长•全脑出击——如何调动学员的积极性•一团乱麻——课程重点掌握•收放自如——如何有效控制培训时间•班门弄斧——如何提升专业度全脑出击——如何调动学员的积极性词汇逻辑数字顺序线性感分析列表节奏空间感色彩维度想象白日梦如何引发学员的积极性容易引发学员兴趣的话题：•新鲜的•意想不到的•热点的•参与的•熟悉的•争议的•翻新的如何引发学员的积极性•如何激励学员–奖惩激励–参与激励–竞争激励–荣誉激励–目标激励一团乱麻——课程重点掌握•课程重点的确定–了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点–学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点收放自如——如何有效控制培训时...
