模块模块55沟通与协作沟通与协作单元四沟通与传播能力单元五协调与交涉能力单元六单元六群体与团队管理能力单元一沟通与协调单元一沟通与协调初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修技能训练技能训练学生讲坛学生讲坛知识测试知识测试管理情景：管理情景：一次困难的演讲一次困难的演讲最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是得到的信息是;;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。学生分析与决策学生分析与决策⑴⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？于何种心理而相信主任的讲话？⑵⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？注：学生们可现场表演。注：学生们可现场表演。初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修一、沟通及其有效性一、沟通及其有效性沟通的涵义与类型沟通的涵义与类型沟通障碍沟通障碍————噪声噪声有效沟通的原则有效沟通的原则二、信息传播二、信息传播传播主体与传播效果；传播主体与传播效果；传播对象与传播效果；传播对象与传播效果；传播方式手段与传播效果。传播方式手段与传播效果。三、演讲三、演讲沟通的涵义与类型沟通的涵义与类型涵义：涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。感在个人或群体间进行传递与交流的过程。特点：特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。类型：类型：(1)(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通行沟通和斜向沟通(2)(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。(3)(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。言沟通。(4)(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。通。⑸⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。涉与谈判、演讲与表达等。返回沟通障碍沟通障碍————噪声噪声信息的数量与质量。信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。沟通双方的认知差异。利益关系。利益关系。情感与心理因素。情感与心理因素。沟通者所持的态度。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。管理体制与群体风气。语言与表达。语言与表达。返回有效沟通的原则有效沟通的原则明确沟通的目标明确沟通的目标具备科学的思...
