下载后可任意编辑优质服务优化环境争位次主题活动学习体会与伙房2024年终工作总结汇编优质服务优化环境争位次主题活动学习体会作为服务大厅的一名工作人员，我认为优质服务对提高机关工作效率，净化工作环境都有着非常重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底，优质服务的源动力还在我们的内心，真正的优质服务，是做人的一种境界。我所在的医疗科服务窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特别病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心：“信心”。我们要对医疗管理工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家”。“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。“热心”。每天面对来结报药费、转外诊的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的患者要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见第1页共3页下载后可任意编辑要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们医管科的“信”。“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在知识更新快，需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为患者服务。“耐心”。生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科自制名片式医疗保险卡，上面印制了我们的服务热线、地址、办理哪项业务需要哪些证件等等一目了然，这样患者们办事既节约了时间，也提高了我们的工作效率。有了以上七颗心，信任我们服务水平一定会提高，让前来办事的患者、群众都满意。从点滴做起，为实现县委提出的“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强”作出应有的贡献。第2页共3页下载后可任意编辑伙房2024年终工作总结xx年的伙房工作在学校的正确领导下，顺利地完成了一年的工作任务，较圆满地实现了年初的工作目标，在配合学校的中心工作，为师生提供生活服务中做了一定的实际性工作，在工作过程中重点抓了两个管理，确保三个安全，努力提高饭菜质量和服务质量。一、融于学校的整体管理，狠抓伙房工作的两个管理细节。从根本上保证伙房工作的正常动作。一是伙房的内部管理。本年度下半年伙房进行了扩建，师生分流就餐，炊事员迁入新厨房易地工作，工作环境和条件的进一步优化为新的工作提出了更高的要求，加之创省规，创平安校园的大气候，餐饮服务工作高水平，精细节的管理势在必行。在管理过程中，主要实行了严格的库房管理和法律规范的工作流程，分别设立了蔬菜保鲜、肉食冷藏、米面储存等库房和面食、烹饪工作间，并设有食品采购、财会保管办公室和安全保卫、消毒更衣室，各种房间齐全，设置合理。炊事员的工作严格遵守工作制度，从消毒更衣进入工作间后，在炊事班长的组织指导下，根据严格的操作流程和质量标准，有序地进行每个工作环节，从...
