旅游服务品质提升年活动实施方案旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。一、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照X市政府X年旅游服务品质提升年活动统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。二、目标任务通过开展旅游服务品质提升年活动，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。三、工作任务（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量1.牢固树立安全是旅游生命线的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务经济合作局2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、消防大队3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。责任单位：公安局、法院、市场监管局4.积极开展旅游环境综合治理，对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治，清理垃圾，取缔围追兜售和强拉强卖，切实维护旅游市场秩序。责任单位：住建局、市场监管局、城管局、各镇街5.完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制，严格落实24小时值班值守制度和信息报送制度，为来合游客提供安全、规范、舒适、放心的旅游环境和服务。责任单位：文化和旅游局、市场监管局、统计局（二）加强旅游行业管理，建立服务长效机制1•制定出台X县旅游宾馆饭店、农家乐、景区标准化管理办法，推行标准化规范服务。责任单位：文化和旅游局2.组织开展十百千旅游品质提升行动，加强导游、讲解员及涉旅从业人员业务技能培训，全年培训超过X人次，不断提升旅游服务水平。责任单位：文化和旅游局3.推进旅行社业务操作标准化建设，做好旅行社服务质量品质评定工作，强化对旅行社的监管，以广告、合同和价格监管为重点，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。责任单位：文化和旅游局4.开展A级景区创建，扎实推进X景区5A创建工作，新培育3A景区2个，常态化对景区、游乐场等执法检查，推进景区服务品质提升。责任单位：洽管委、文化和旅游局、相关镇街5.开展星级饭店创建，加快X宾馆改造提升和X大酒店装修，力责任单位：农业和农争年内实现试运营，新培育星级酒店2个，提升我县旅游接待服务整体水平。责任单位：文化和旅游局、商务经济合作局6•组建旅游行业协会，充分发挥行业组织自律作用，抓好A级景区和星级饭店的复核工作，建立黑名单和重点关注名单制度，不断提高旅游企业规范化经营。责任单位：文化和旅游局（三）完善旅游服务配套，提升旅游承载能力1.加快推进旅游重点项目建设。年内建成县城游客咨询服务中心、X景区游客中心、X自驾游房车营地、X观光路游客集散中心等项目。全力推进X艺术小镇、福源民俗村等建设，年内力争具备开园条件。实施X塔保护修复工程，争取博物馆文物安防技防项目。加大X景区招商力度，力争年内项目落地，全面提升旅游接待承载力。责任单位：洽...
