1项目背景为深化“三集五大”体系建设，国网公司决定开展营配贯通工程建设，以营配数据共享支撑故障定位、停电范围定位、实时线损统计、业扩报装等业务，以营配信息集成推进营配业务融合，建立面向客户的跨部门、跨专业的营配协同作业流程和服务机制，全面支撑95598全业务上收，提升供电服务品质。营销客户服务信息的采录是营配贯通的主要工作，是完成95598客户报修定位、配网故障研判指挥、支撑95598全业务集中运营的关键途径。加快推进95598全网全业务集中工作，强化营销、运检、调控专业协同，有效支撑电力故障定位、停电范围定位、实时线损统计等业务，不断提升供电服务品质，公司组织营配贯通相关工作。2相关系统2.1营销业务应用系统营销业务应用系统是根据国家电网公司SG186工程“四统一”原则组织建设，全面覆盖27个省市公司，支撑省、地市、区县、供电站所四级供电单位，满足客户服务、业务处理、管理监控等各项管理功能的营销各业务应用。系统以用电客户为核心，侧重于客户服务、电能计量、电费管理等营销业务的专业化管理。通过建立全面的业扩报装、95598业务处理等相关业务管理流程，为客户更好地提供各类服务，提高了客户满意度。营销业务应用系统的主要功能包括：客户服务与客户关系管理、电能计量及信息采集、电费管理、市场与需求侧管理、综合管理等2.2生产管理信息系统生产管理信息系统（以下简称PMS1.0）是根据国家电网公司SG186工程“四统一”原则组织建设，由多家厂商按照统一典设开发，并分别在各省（市）公司实施，已经全面覆盖了27个省市公司，支持国网公司总部、省公司、地市、区县公司生产管理业务的企业级信息系统。系统以设备管理为核心，侧重于电网资源及输、变、配等生产业务过程的专业管理。通过建立全面的设备运行、检修维护体系和相关业务管理流程，实现设备及生产运行的全过程管理。生产管理系统的主要功能包括：标准规范管理、电网资源管理、电网运行管理、电网检修管理、技改大修管理、专项管理等，但是不涵盖低压线路和低压配网设备的管理。2.3设备（资产）运维精益管理系统设备（资产）运维精益管理系统（以下简称PMS2.0）是面向总部、省（市）公司及各级运维检修单位的统一业务系统，它以资产全寿命管理为主线，以状态检修为核心，优化关键业务流程，深化与ERP、调度管理系统、营销业务应用系统的集成，建立统一、高效、集约的运维检修管理信息化平台，实现对操作层、管理层、决策层业务能力的全覆盖，支撑运维一体化和检修专业化。主要功能包含：标准管理、电网资源管理、实物资产管理、运维检修管理、水电运维检修管理、配网运维指挥管理、配网故障抢修、技改大修管理、综合生产计划、备品备件管理、工器具及仪器仪表管理、生产服务用车、运检绩效管理、状态监测、状态检修管理、技术监督以及线损、无功电压、防汛等专项管理。2.4电网地理空间信息服务平台电网地理空间信息服务平台（以下简称电网GIS平台）是构建在“SG186”工程一体化平台之内，实现电网资源的结构化管理和图形化展现，以面向服务的架构为各类业务应用提供电网图形和分析服务的企业级电网空间信息服务平台。电网GIS平台以电网资源的空间结构及位置信息和图形可视化为核心，注重电网设备的空间位置与电网的拓扑信息，为各种电力业务应用提供电网空间信息服务。电网GIS平台主要功能包括基础图形管理、电网资源模型构建、电网专题图管理等，并提供各类电网图形及电网分析服务。2.5营销GIS应用营销GIS应用是营销业务应用的一部分，是利用电网GIS平台的可视化展现优势，实现营销业务基于GIS的应用，为营销业务信息化管理提供可视化、一体化、智能化的技术支撑。营销GIS应用利用可视化、智能化、形象化的信息可为客户故障报修、用电服务引导、新装增容及用电业务变更、现场人工抄表、采集终端维护等业务辅助提供地理空间信息，并为95598客户服务中心业务集中受理、计量中心智能表计集中配送等“大营销”业务集约化运作，以及营销高端分析与辅助决策等提供空间可视化管理。进而提高服务质量及客户对供电服务的满意度，提升公司营销业务应用水平。3工作内容3.1建立营配协同规范制...
