乡镇信访工作计划xx年信访工作的指导思想是。坚持以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实中央、省、市、县关于信访工作的决策部署，坚持以领导干部接访下访督访、及时就地解决信访问题、畅通信访渠道和规范信访秩序、用群众工作统揽信访工作、信访干部队伍建设为重点，探索信访工作管理新模式。深入实施两个四级个案台账管理体系机制，积极探索以访帮政、以访促政新举措，努力把信访部门建成人民群众之家，为全镇实现后发赶超、率先进入小康社会创造和谐稳定的社会环境。一、工作目标一是认真落实领导干部六访（带案下访、约谈会访、现场办访、上门问访、明查暗访、抽查督访）工作机制，每周至少安排1名班子领导接访群众，主要领导每月安排1天接访、约访、下访群众，领导接访五薄一通报运用率达100%。二是矛盾纠纷、信访案件、信访积案、重要重点人员排查化解稳控七个一（一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、一个化解时限、一个化解结果、一个后评效益评估报告）和五清楚（信访人的姓名清楚、反映的诉求和难点清楚、责任主体清楚、以往处理情况清楚、处理和化解要求清楚）要求落实率达100%;三是信访事项按时办结率达100%。四是信访案件办理错案数为零。五是因信访事项处置不当引发的事故数为零;六是到省进京上访和非正常上访数为零七是到省集体访为零。八是到市重复集体访为零。十是及时劝返率达100%。九是两个四级个案台账按月滚动排查运用率达100%。十一是阳光信访系统和全国信访信息系统应用率、录入率和按时办结率均达100%。十二是及时汇报率达100%。十三是信访终结事项入库备案率达100%。二、工作要点（一）深入开展领导干部接访下访督访活动。制定领导干部接访下访督访活动方案，认真落实领导干部六访工作机制，加大领导干部接访下访力度和密度，每周至少第1页共4页安排1名镇级领导接访，特殊时段和敏感时期每日安排2名领导干部接待群众来访，妥善处理群众诉求。要强化领导干部包案督访，确保分期包案一批、化解一批，推动问题解决。（二）进一步健全和完善矛盾纠纷和信访问题动态管理机制。健全两个四级个案台账管理体系机制，对矛盾纠纷、信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、可能进京访事项分类别建档，实施规范化管理。坚持实行月排查、月调度、月排位，季交办、季督查、季评价机制。排查结果和信访问题进行动态管理、全面掌握，做到底数清、情况明。（三）强化源头治理，及时就地解决信访问题强化初信初访工作，加强首问责任制的落实，认真办理、答复群众信访事项。要切实做好复查复核工作，认真办理复查复核信访事项，及时作出复查复核意见，到期回复率要达100%。要优质高效完成上级交办信访事项的办理工作，做好本级信访事项的受理、交办、办理、办结与回复工作，确保按期办结率达100%、及时汇报率达100%。加强阳光信访系统的管理和运用，确保每月录入率、应用率和按时回复率达100%。按时完成信访终结事项入库工作，入库备案率达100%。要建立信访问题风险评估机制，对已建、在建和筹建项目实行信访风险评估，提前作好信访防范。（四）积极采取有效方式，多措并举，全力化解信访积案。各村（社）、各部门要认真排查信访积案，健全信访积案集中交办化解制度。要按照化解积案七个一和五清楚的要求，督促各责任村（社）和部门按时完成积案化解工作任务。要积极利用疑难信访问题专项资金，使其充分发挥杠杆作用，带动一批疑难无头案、钉子案的化解。要加大三跨三分离信访问题的协调化解力度，最大限度地减少越级访。（五）进一步畅通信访渠道和规范信访秩序。要进一步建立健全网上信箱、视频接访、电话投诉等平台，引导群众进行网上投诉、视频上访、电话投诉、短信投诉、书信投诉等，降低群众信访诉求成本。进一步加强对人民来访接第2页共4页待中心和矛盾纠纷调解中心建设，建立健全各项工作制度，有效发挥中心统一接访、分类化解的作用。进一步巩固提升群众说事室功能，提高基层化解矛盾纠纷的成功率。认真落实六个一（一声问候关心群众、一张笑脸贴近群众、一杯热茶尊重群众、一片热心沟通群众、一份记录帮助群众、一句...
