行政服务信息中心年度总结及来年计划行政服务信息中心年度工作总结及来年工作计划2013年，区行政服务中心坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，坚持以人为本，全面推进服务中心规范化建设，团结和带领全体工作人员，不断提高思想认识，强化服务管理，进一步完善中心职能，优化服务环境，提升行政效能，推动中心窗口业务和各项工作深入有序开展。截至11月底，中心共受理办理各类业务197400宗，办结196016宗，总体办结率达99.3%，窗口服务质量评议满意率达100%，得到了有关部门和广大服务对象的肯定和好评。3月份，中心被xx省总工会授予“xx省工人先锋号”荣誉称号；7月份，被市文明委命名为“xx市文明创建示范窗口”。一、2013年主要工作（一）精心组织，狠抓落实，大力推进区网上办事大厅和“一站式”网上审批系统等信息化建设。主动作为积极配合协调区发改局等相关部门，深入开展调研，精心组织认真做好区网上办事大厅和“一站式”网上审批系统建设及推广应用工作。系统建设于9月顺利完成并通过有关部门测试。在不断做好完善调试及建设的同时，深入组织开展业务自查，进一步拓展网上办事深度，目前我区95%以上的服务事项可在线办理，80%以上服务事项达到二级办事深度，15%服务事项达到三级办事深度。同时，严格按照《省网上办事大厅链接设置规范》的要求，进一步优化数据同步对接，完善链接设置，使之完全达到上级要求。这两个系统的建成及推广应用，使广大服务对象及企业通过互联网及电脑，足不出户就可以申报办理我区的行政审批及服务事项。系统数据实时与监察系统对接监控，也进一步促进了行政效能的提升。另外，中心还认真按照区委、区政府的工作部署，积极协调组织，大力推进区信息资源共享及交换平台建设工作有序开展。目前，已如期完成了区信息共享及数据交换平台的立项审批及项目公开招标等相关工作，并启动建设，为建设市、区互联互通的电子监察及联合征信系统奠定了坚实基础。第1页共5页（二）加强培训，学用结合，着力抓好队伍建设。积极开展各项学习教育活动，着力打造一个政治过硬、爱岗敬业、廉政高效的团队。一年来，中心深入开展“服务型机关建设年”活动，并结合上级要求和自身实际，以政治理论、政务礼仪、职业道德、作风建设、人性化服务等内容为专题，通过专家学者讲座、辅导报告、道德讲堂、视频声像教学、学习讨论会等有效形式，结合每月工作例会，有针对性的加强工作人员的政治、业务教育培训，全年接受培训干部职工共328人次。同时，制定学习计划和培训制度，严格规范学习培训活动，并将个人学习培训情况纳入日常考核，使全体工作人员“学有所获、工学结合、学以致用”，进一步提高职业道德修养和组织纪律性，增强廉政勤政意识和服务意识。（三）科学调配，完善设施，不断优化服务环境。中心不断完善各类政务服务设施及便民设施，目前，服务大厅已实现“七个有”（有专门场所、有专职人员、有空调、有座位、有茶水、有报纸、有评价器）及“五上墙”（服务职能、服务承诺、服务流程、值班领导照片及姓名职务、投诉电话）。此外，还设置了便民药箱、免费wifi网络、自助申办电脑、高拍仪及信息公开查询机等政务服务软硬件设施，安排专职业务引导员全程辅助群众、企业服务对象网上办事，进一步优化群众办事环境。针对公安分局出入境和社保分局窗口审批办证高峰期业务量较大的实际，增加大厅值班人员，加大巡查力度，进一步完善服务、强化监管，及时协调解决群众办事需求，缓解窗口工作压力，确保了服务大厅规范有序高效运行。（四）多措并举，狠抓落实，切实改进工作作风。中心领导班子高度重视抓好中央“八项规定”和省、市、区贯彻意见的贯彻落实，及时组织对贯彻落实中央“八项规定”的一系列上级文件进行认真传达学习，召开座谈会、讨论会，组织全体工作人员针对工作作风进行自查自纠，深入开展批评与自我批评。同时，进一步加大值班巡查监督力度，加强服务大厅值日和巡查力量，确保工作时间内始终有1-2名工作人员在大厅内巡查，及时发现和纠正窗口工作人员的不良行为。在一楼服务大厅安装了2台网络行为管理路由器，建立...
