抓住机遇克难攻坚乘势而上春节收心会讲话抓住机遇克难攻坚乘势而上谱写曼晶发展新篇章--汪晓燕总经理在2013年春节假后收心会上的讲话亲爱的伙伴们：大家好。“一年之计在于春，闻鸡起舞正当时”。新年伊始，我代表酒店管理班子向全体员工致以亲切的问候和良好的祝愿。衷心祝愿大家在新的一年里身体健康。阖家幸福。万事如意。今天，是中国传统节日-春节正式收假的第一天。春节长假过后，相信有的员工仍然沉浸在节日的余韵中，精神状态不佳，心态有些懒散，做事有些烦躁。今天我们召开这次收心会，主要是淡化节日气氛，把全体员工过节的心迅速收回来，尽快从过节的氛围中调整出来，把100%的时间和精力投入到新一年的工作之中。可以说这个职工大会，既是收心会，也是为完成今年各项任务目标的一次动员会和形势任务分析会。回首过去的2012年，面临宏观经济形势和政策转变的严峻考验，我们全体员工团结一心、同舟共济，共同度过了极不平凡的一年。在董事会的正确领导和全体员工的辛勤努力下，我们顶住了行业调整的冲击，克服了行业发展的困难，在经营效益、业务发展和内部管理方面都取得了一定的成效。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易。一年来的实践证明，曼晶拥有一支顾大局、讲奉献、高素质、敢拼搏的干部员工队伍，这是曼晶的宝贵资产，是曼晶事业持续发展的重要保障。在此，向全体伙伴致以崇高的敬意和由衷的感谢。你们辛苦了。2013年是“十二五”承上启下的关键之年。面对国际经济金融危机严重冲击下国内外的新形势，面对政府政策急剧转变的新局面，面对董事会下达的发展目标任务要求，如何完成2013年经营计划指标，对维护曼晶改革、发展，稳定大局，全面实现曼晶发展规划确定的目标任务，开创曼晶经营工作的新局面，具有十分重要的意义。在酒店2012年度工作总结大会召开之后，通过一段时间对会议精神的学习和各种讯息的反馈，第1页共4页大家都应当认识到，今年我们的任务很重、很艰巨。我们不单单要完成经营目标，更要在服务和管理上上台阶。因此，今年的工作任务超过曼晶开业以来任何一年。这么艰巨的任务对于曼晶来讲，也是一个大发展的好机遇。要想紧紧抓住这一大好历史机遇，实现我们在总结会上提出的各项奋斗目标，在立足主业拓展、紧紧围绕增强企业竞争力、把握科学发展主题，拓展经营空间，拓展客源市场的同时不断推进管理创新，强化企业内功，确保安全运营，坚持以人为本，构造和谐增强经营发展活力和动力，促进曼晶又好又快发展，就要求全体员工必须努力拼搏，攻坚克难，以昂扬向上的锐气、知难而进的勇气、争创一流的志气，用心把握，用心工作。伙伴们，2013年，虽然市场趋势不容乐观，但我们必须坚定发展信心，重点加强我们的工作计划性和工作效率，提升战略思维能力，科学研制未来经营环境的发展变化，实现信息掌握快、判断决策快、反应调整快，建立我们特有的行动体系，以支持我们抢抓机遇、规避风险，激流勇进，实现曼晶实质性的飞跃。2013年我们将主要从以下几个方面着手开展工作。第一，以拓展市场为目标，创新经营策略。未来的XX市场酒店数量增多，竞争激烈，客源分流已成为不争的现实。如何在激烈的市场竞争中保持不败之地，需要做好三方面的工作：一是用商务巩固市场。商务客在客源中占很大一部分比重，要进一步调整内部结构和类型，加大公务出差和商务会议接待量，制定针对性的服务措施，确保商务市场稳步扩展。二是用营销延伸市场。酒店作为一种产品，所具有生产、交换、消费的同一性和不可转移性，使得促销显得特别重要，除通过传统促销方法外，更重要借助网络开辟网络客源，加强与网络订房公司合作延伸市场，扩充市场份额。三是保持合理的媒体广告投放量和增加正面新闻曝光率，让曼晶成为本地区知名度最高、影响力最大的酒店。四是用服务感召市场。服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们的服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，体现服务的细微、细节之处，为客人提供超前卓越的个性化服务，进一步提高宾客的满意度，以良好的服务和信誉吸引客源。第2页共4页第二，以强化管理为途径，塑造发展品牌。酒店生存发展之道关键...
