市民服务热线改革会上发言今年是市民服务热线的开通之年，同志们新的形势赋予了新的任务。大家一定要以高度的责任感和使命感，以对人民群众负责，对区委、区政府负责的态度，做好这一崭新的工作。让我以饱满的工作热情和对人民群众的深厚感情，切实把这件利民、为民的实事办好、办实，为推进全区经济社会又好又快发展做出更大贡献。12345市长公开电话基础上经过扩容升级、资源整合后的12345市民服务热线正式开通，9月26日。市委、市政府对此高度重视，书记做出重要批示，市长亲自为服务热线揭牌，要求各级各部门强化措施，狠抓落实，切实把这一好事办好。10月29日，殷鲁谦市长又召开专门会议，对市民热线工作进行了认真总结，并就做好热线的料理工作进行了全面安排。这次我区会议的主要任务是认真贯彻市委、市政府的有关指示和会议要求，提高认识，掌握形势，建立有效机制，切实把市民服务热线料理工作落到实处。一、扎实推进。全区热线料理工作起步稳、上路快、工作实，热线开通一个多月。呈现出良好的发展态势。处置解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题。（一）各街镇、部门高度重视。为广大群众和政府之间建立了高效、通畅的沟通渠道，12345市民服务热线的建立。全区各街镇、部门都高度重视热线料理工作。由区政府办公室具体负责全区12345服务热线工作的组织、协调和督导工作，第一时间将群众反映的问题做好中转处置。各责任部门、单位迅速落实了分管领导、责任科室和专（兼）职人员，增加了必需的办公物品，确保把交办的问题能够落实到基层、落实到个人，由具体领导成员、工作人员负责对问题进行全程督办，并及时向区政府反馈处置结果。（二）克服困难。完成全年各项任务的关键时期，目前是接近年底。各部门的工作都十分繁忙，工作人员也十分紧张，12345市民服务热第1页共4页线的成立，给大家的准备时间并不是很充裕，而热线转办件的处置工作繁重、时间紧迫（交办件规定的料理时限最长包括休息日不超过5天）这种情况下，各责任部门克服顺序不熟悉、人员紧张的困难，发扬为人民服务的精神，及时了解情况，明确责任人员，加班加点，保证了市民服务热线“事事有回音，件件有答复”切实做到办实事、解民忧。特别是市政管理局、乡村管理服务局、房管局、执法局、药山办事处、制锦市办事处、纬北路办事处等单位，积极组织人员，落实责任，把工作做深作细，对市民反映的问题不推卸不拖延，立即落实人员、物资，派专人现场督办，切实将问题解决，获得了群众的一致好评。（三）逐步探索并建立了有效办结机制各部门逐步建立完善了市民服务热线的办结机制，通过这一个多月时间的探索。探索出了一条行之有效的工作思路和方法。主要有以下几个特点：一是第一时间接收交办。区政府办公室确定由四名同志具体负责，第一时间将群众反映的问题进行中转处置。二是深入现场办公。对描述不是十分清楚的问题，街镇、部门工作人员主动加大与市民的沟通力度，与市民面对面交流，共同研究解决方法，当场操持，当场答复。三是密切协作形成合力。对于需要由几个单位共同操持的问题，建立了协调配合机制，各责任单位不推诿、不拖延，共同研究形成合力共同解决问题。四是督办回复不超时限。为确保热线料理工作效率，对每一件热线交办件力求用最短时间、最快速度处置，对特殊问题急事急办、特事特办，不推不拖、迅速解决。同时，区政府办公室室加大了督办力度，及时通报各责任单位料理情况，防止工作滞后和延误。也要清醒看到热线推进工作中还存在一定的差别和不足，肯定成果的同时。特别是热线开通后转办工作量迅速增加，以前工作的几十倍，给各承办部门带来了一定的工作压力，少数部门、街镇还存在认识不到位，工作不积极，人员不固定，措施不得力的问题。必需引起各级各部门高度重视，迅速适应开通热线形成的新的工作节奏，切实有效地解决好群众反映的实际问题。第2页共4页二、统一思想。切实增强工作的责任意识充分认识开通市民服务热线的重大意义，全区各级各部门要从落实科学发展观、构建和谐社会、建设廉洁高效服务型政府的高度。切实增强工作责任感和使命感，努力把实事办好、让老百姓受益。服...
