敬业的责任是优质服务工作的基础聆听李庆长同志先进事迹报告后，我的感触颇多。做为一名普通的共产党员、一名普通的供电职工，李庆长同志能够在及平凡的工作岗位上，尽心尽责的履行着岗位工作的职责和公民的社会公德，做了大量有益于社会，有益于企业平凡的小事，得到了广大人民群众的信任和爱戴，为企业争得了荣誉。李庆长同志的先进事迹对我局每一位共产党员、每一位职工来说极具鞭策、鼓舞和激励。对照李庆长同志的行为，回顾反思我局的供用电优质服务工作，我认为必须在以下几个方面着力开展。一、以全员自觉的服务意识履行自觉的岗位工作行为多年来，做为供电企业的我局在抓行风，促服务方面做了大量的工作。为了达到让社会满意让政府放心，我局在一九九六年推出了供用电社会服务承诺，并且在窗口的建设方面做出了许多规定，提出了变微笑型服务为实效型服务的观点，但我们一直没有收到满意的成效，其原因就是没有真正的建立起企业全员自觉的服务意识，也就无法履行自觉的岗位工作行为。由此，对于优质服务深层次拓展也就无法实施。事实上，时至今日供电企业的优质服务还仅仅停留在营业窗口服务规范的要求上没有扩展到企业所有员工的要求。我认为：坚定信念，牢记宗旨不应只停留在习惯的口号上，而应化为全体员工优质的工作行为。二、扎实的技能，娴熟的业务是优质服务工作的基础我们知道，结果是过程的最终体现。广大用电客户需要的是快速、便捷的用电服务。从李庆长同志的事迹中我们看到要想做到让群众满意，就必须有精湛的服务技能，而这也正是需要我们企业今后要着力为之的。要达此目的，我们必须建立一套适应企业发展需要的技能业务考核体系，并严格学风和考风，每一位共产党员应该成为这方面的模范。三、建立企业自己优质的服务品牌从李庆长同志先进事迹报告中我们可以看到榜样的作用是巨大的，作为一个社会服务型企业必须要全力打造自己优质服第1页共2页务的品牌。这就要求优质服务工作的管理部门在日常工作中注意发现和培养优质服务先进的人和事，并及时予以弘扬和推广。由于供电企业在市场经济社会的历史地位的变化，目前的优质服务工作必须从表面化的形式走出来，必须重新审视和修订包括多年前制定的供用电社会服务承诺条款在内的一系列制度，加深和拓宽优质服务工作的要求范围，要有新思路、新方法以适应党和人民的要求。只有这样，才能真正做到与时俱进。四、建立岗位服务与社会服务相结合的优质服务工作的理念过去，我们在优质服务工作中更多注意的是岗位服务，由于管理模式的约束，各专业、业务的衔接给用电客户带来诸多不便，为办一件事客户要进多门、跑多次。所以我们必须大力推行首问答复制度并严加考核，真正做到客户只要来企业办事，任何一个部门和员工都有责任给予热情接待，并负责局内各部门及所办程序上的接转、协调、严禁推诿。对于牵涉到产权界定服务范围的事，有能力解决的一定要尽力帮客户解决，解决不了的要做好解释和协调工作，不能一推了之。这就是岗位服务与社会服务相结合的理念。同时也是公民社会公德的体现。学习了李庆长同志的先进事迹报告，我认为新时期赋予了供电企业在优质服务工作方面新的任务，从适应党和人民群众的要求，从履行供电企业的服务宗旨，从企业能够长足发展的角度出发，我们每一位员工都必须把优质服务工作做好。因为优质服务工作是行风建设工作的基础，而行风建设工作又是党风廉政的组成部分，故而其非常重要。欲达此目的，我们必须高度敬业。第2页共2页
