TianchangFirstPeople'sHospital护理质量管理与持续改进主要内容护理质量管理方式的调整建立临床护理质量指标运用科学的管理工具RCA、FMEA,保障护理质量的持续改进TianchangFirstPeople'sHospital护理质量管理的思维和方式（传统）•质控检查、考试是临床护理质量管理最重要的手段：护理部组织全院护士长进行交叉检查•质控检查标准高度统一，简单化、非专科、非专业化引导•质控方式：扣分（奖金）、批评。重病人多的病区扣分较多•“质控”行为从上而下，及使临床护士产生的应付和对付的心理，抵触和“抗上”的心理，规避错误的心理TianchangFirstPeople'sHospital质控人员对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力；检查发现的问题长期不能解决•重终末质量，轻环节质量传统护理质量管理效果•惩罚性。•有令则行，有禁则止。•护士很听话，但不能或不愿主动思维和个性化解决问题迈错了，会扣奖金的！按着格子走，别走错了！TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital质量建设为本，持续改进为动力思路一质量文化是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重,让护士正确的做事，做正确的事,建立安全的工作环境,足够的培训思路二能够引导和帮助护士眼睛看住病人。关注和满足病人需要，解决病人问题，获得有成效的护理结果（护理结局）思路三有助于护士建立临床思维,在指南的框架下，运用循证依据，评估发现病人问题，给予患者有效的护理措施，获得护理成效思路四尽力提高护理专业标准，通过查房指导控制风险/并发症思路五调整护理质量管理思路TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital一种全新的质量管理理念前瞻性护理质量管理理念：就是一种通过从文化、制度、思维、操作层面建立和创造条件和环境，使管理者终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、指引、培训等的服务行为。规范护理行为，提高服务的同质性，尽量减少护理失误的一种管理模式。TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital•没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”护士要对质量负责对护理行为负责护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士/帮助护士/指导护士0201•持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准,反思文化,缺陷分享文化,没有安全就没有质量,病人安全文化,护理质量是做出来，不是检查出来的护理质量是护士做出来的创建先进的理念和文化TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital•每个护士质量•每项工作质量•每个环节质量护理质量一个移动的目标护理质量一个移动的目标患者与家属的感受患者与家属的感受什么是护理质量？TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital质量持续改进三维图三级质控全面质量管理与评价前瞻性质量管理TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital实现护理质量管理五个改变改变15432改变质量理念改变质控手段护理质量管理自下而上改变质控人员取消不必要的检查TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital护理质量管理的“三全理念”全面管理010203全员管理全程管理提高护理质量实现可持续发展TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital美国某医院对护理过程个案质量的评价运行和执行医嘱42分观察症状和反应40分对病人的监督（安全和安心）28分对病人的关心20分护理操作32分促进病人身体情绪健康18分报告和记录20分TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital二、建立新的护理质量指标，实现护理管理科学化TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstPeople'sHospital原有的质量检查标准没有贴近临床和病人，不符合临床患者的需要原有的质量检查标准没有贴近护士，限制护士的临床思维，不利于护士走进专业角色，不能真实地反映护理学科的水平科学的护理质量指标是医疗安全的重要组成部分为什么要建立新的《质量指标》？TianchangFirstPeople'sHospitalTianchangFirstP...
