关于增加自动取款机的申请银行自动取款机调查研究银行：中国农业银行取款机类别：触屏式自动存取款机（atm是automatictellermachine的缩写）主要功能有：提取现金、实时存款、余额查询、更改密码、进行账户之间资金划拨、个人账户管理、查询账户收支明细、购买基金、缴纳手机话费等。注意事项。要严格按atm的电脑屏幕提示进行操作。要妥善保管好银行卡密码，观察周围环境是否安全再输入密码。要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。交易办理完要退卡并取回自己的银行卡。要弄清atm吞卡原因，不要急于离开。正常吞卡原因有。信用卡超过有效期限或账户已被冻结；密码错误超过三次（含三次）；持卡人在atm上操作完毕后30秒内没有把卡取回；操作失误或机器故障等。atm正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。研究方法。观察法、动作分析法。研究过程。通过观察的方法，目光锁定一位将要使用自动取款机的人进行观察。通过动作分析法，将观察到的使用自动取款机过程进行步骤整理。持卡人操作以"取款"为例：取款步骤分为以下18步：（1）走到取款机前面；（2）停下；（3）观察插卡口位置；（4）按图示方向插入自己的银行卡；（5）触屏选择语言；（中文）（6）观察周边环境和人群是否安全；（是）（7）按键输入个人密码并确定；（11）观察取款机出口的动态；（12）从取款机出口取出金钱；（13）触屏选择是否打印客户凭条；（是）（14）等待；（15）取出客户凭条；（16）选择是否进行其他交易；（否）（17）返回并选择退卡；（8）触屏选择服务项目，选择"取款"交易。（18）取回个人的银行卡。（9）按取款机的提示输入取款金额并确定；（10）等待；
