科室接受的投诉及处理、改进资料根据患者留言薄中患者所提出的建议，做出以下分析整理：日期：20XX年08月18日投诉人：杨庆生内容。①医患之间沟通偏少，病人不能及时知晓自己病情变化及费用使用情况。②建议有的不必要的检查，不要开据，减少病人经济损失。③患者认为医生有重复的检查项目，或者本可简单化操作的检查项目使其复杂化。涉及医护人员：主管医师王媛分析：针对患者提出意见，结合实际情况，并按照相关规章制度分析如下：①医患之间有严格的医患沟通制度，每个病人入院后，主管医师会介绍自己，并且为患者讲解目前患者病情，以及下一步治疗措施，并签署医患沟通记录。至于患者提到的医生与患者沟通偏少，主要是因为医师工作制度，不可能时时刻刻呆在医院为病人解答问题，当然，在主管医师不在的时候，都有值班医师，患者可以向值班医师解决部分问题，以及向值班医师及费用管理护理询问了解自己费用使用情况等问题。②每一项疾病有严格的诊疗规范标准，尤其肾内科，病情较复杂，牵涉疾病较多，本着对病人负责的态度，我科医师会完善相关的辅助检查以助临床诊治，做医师最大的努力，使患者尽早康复，还患者一个优质的生活质量，所以，并不存在过度医疗的现象，只是可能患者作为非医学人员，对一个疾病诊治需做各项检查有所疑问，这可能确实存在医师解释不详细，不清楚引起。③每项医疗技术操作，均有相关医疗技术操作规范，医师不可能也完全没必要将简单的检查操作，或者不必要的检查操作必须化、复杂化，这本身就是增加医生工作量的，所以患者所提出的疑问，可能基于目前医患之间存在分歧的一个严重问题—患者对医疗技术抱有过高的期望，认为简单的一个化验或者体检就能发现和诊断疾病甚至帮助治疗疾病，这可能是导致第1页共15页患者有这样意见的根本原因。处理：针对患者提出意见和建议，我科全体医护人员认真反思，不断改进，追求独慎，并作出以下处理措施及改进：①加强医患之间的沟通内容及沟通时间，尽量在可操作范围内努力做到为患者解决一切医学问题，并详细解答患者目前疾病状态，以及下一步的诊治方案，让患者与医生之间建立一个平等互信的医患原则，让患者真正从心底感觉到医生的关怀，护士的体贴，用心的治疗，以减少患者与医生沟通之间存在的矛盾。各医护人员同时也应加强自身医德的修养，追求独慎，耐心解答患者提出的各项问题，并尽量满足患者疾病以及生活中的需求，做到真正的医患一家亲，医患一家人的诊疗目的。②严格执行肾内科疾病诊疗规范，杜绝过度医疗行为的发生，并详细对患者解释各项检查的重要性以及必要性，对一些自费药物，自费项目，要求对患者讲明使用理由，及使用疗效，让患者自己做出选择并签署相应的同意书。尽量在能诊治清楚病情的基础上，为患者减少相近的检查项目，本着医者仁心的职业精神，把患者的每一分血汗钱用在每一个必要的地方。③临床医疗操作及采血严格按照医疗操作规范进行，不过度，不强化，并对患者耐心解释此项医疗操作的必要性以及重要性，让患者理解、同意。同时医师应加强自身医疗技术的培训，使医疗技术更加科学化、合理化、优质化，从而减少患者的痛苦，减少医疗操作对患者带来的不适。总结。此次患者提出的意见和建议，我科医师在引以为戒的同时，应当加强自身医德的修养，医疗技术的强化，以及医患沟通的完善，使患者真正的理解医生、信任医生、包容医生，建立一个和谐的医疗大环境，为人类的幸福创造一份新的续篇。第二篇：投诉处理改进流程2院内投诉整改处理流程：分管院长审核院长审核转发起人（所有科）（表格为投诉登记表1）转发起人第二种方案：第2页共15页接待人发起流程转科室提交调查记录表发起人（提交讨论，认定科室责任）转相关科室（提交整改pdca）（表格为投诉登记表2转交材料保管第三篇：事业单位接受捐赠会计处理问题及改进事业单位接受捐赠会计处理问题及建议事业单位是为了社会公益目的而设立的机构，其财务活动实行的是单位预算管理，由事业单位根据事业发展计划和任务编制年度财务收支计划。其中事业单位运行的资源主要是其各种收入，由于事业单位的公益性质，以及近年来社会各界社会责任意...
