市民政窗口单位“为民服务创先争优”自查报告民政系统窗口单位“为民服务，创先争优”自查报告民政系统窗口单位是履行社会管理、服务职能，展示行业作风和队伍形象的重要平台，特别是婚姻登记和殡葬管理工作涉及面广，关系每家每户的切身利益，承担着联系人民群众、服务民生保障方面重要职责。为更加推进民政系统窗口单位提升管理水平，不断提高人民群众对民政工作的满意度，根据上级部门的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登记处围绕“真情暖人心、满意在民政”这一主题，开展了以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标的“为民服务，争先创优”活动。现将活动开展情况简要汇报如下：一、领导督察落实，贯彻迅速有力根据上级文件精神指示，在局领导班子指导下，我们结合婚姻登记及殡葬管理工作实际，及时制定了《关于在民政系统窗口单位全面开展“为民服务，争先创优”活动的实施方案》。方案中指明了开展“为民服务，争先创优”活动的指导思想和主题，即以科学发展观为指导，牢记“民生为本、创新为魂”的发展理念，切实履行解决民难、落实民权、维护民利的民政职责，进一步增强为民服务意识，实现思想观念从传统民政业务向“大民政”的转变，从重管理、轻服务向管理和服务并重拓展；成立了以xxx为组长，以xxx为副组长，以xxx为组员的活动领导小组，并下设主题活动督察和评比委员会；订定了各项主题活动实施细则及奖惩方法，并规划了活动实施步骤及各项措施、主题活动的开展、评比时间。二、面向社会承诺，营造实践氛围为了能够真正实践“为民服务，争先创优”，全面贯彻落实此次活动精神，就必须从思想上深入人心，面向社会切实接受群众监督。以此为出发点，我们首先开展了实施方案计划的宣传动员工作。在单位内部，召开了全体员工会议，会议以“真情暖人心、满意在民政”为主要议题，传达了上级部门的活动文件精神，为让干部员工深入领会文件精神，会议要求全体员工积极参与学习，围绕“争创群众满意窗口，争做群众贴心员工”论题展开讨论，并以书面报告形式，总结领会思考，提出便民建议，以此营造浓厚氛围，确保活动顺利开展。面向社会外部，全面推行服务公开。通过悬挂标语、印制宣传折页、板报公示栏、发送公告函等多种形式向群众宣传，公开活动计划、政策法规、服务标准、办事流程，公开党员承诺及岗位牌证，自觉接受服务对象和人民群众监督。以社会监督为导向，激励党员和干部在为民服务中转作风、树形象，提效能、创品牌。三、狠抓弊端源头，创新管理机制针对婚姻登记和殡葬管理工作中存在的问题，我们以召集工作人员座谈和走访服务对象恳谈的形式，认真开展了调查研究，并着力进行了改进，形成了相应的新型管理模式。以殡葬管理为例，在积极推行免费火化、建设集约型公墓和公益性公墓、大力推进安葬公墓化、推广骨灰处理多样化的同时，我们从舆论宣传和规范管理入手，通过开展殡葬改革宣传活动和加强管理和执法队伍建设，推进殡葬服务工作：选择清明节前后的有利时机，在全县广泛开展殡葬改革宣传活动。利用有线电视、印发宣传单和告示书、派出宣传车宣讲、道路告示牌永久广告的宣传方式，使殡葬改革的观念更加深入人心。通过强势的舆论，铺天盖地的宣传，使广大群众及时了解了县殡葬服务体系建设工作的政策要求；针对骨灰盒的经营、特殊遗体的冷藏、遗体美容悼念事务、经营性公墓出售建设与管理、公墓骨灰入葬服务项目制定了一系列的公墓管理条例和服务制度，对纳入政府公共管理遗体火化、公墓和公益性墓地建设规划以及建墓、入墓情况提供服务的收费进行了优化，本着方便群众的原则，简化了申报登记程序，实行限时办结制度，对违反规定的人和事实实行责任追究制，充分落实监督责任制动态化管理，切实发挥好监管作用。在婚姻登记工作上，充分平衡执法和服务的工作性质，通过各种手段来规范执法措施、强化便民服务：一是积极落实婚姻登记机关标准化2a等级创建工作，完成婚姻登记信息联网，完善了档案室建设，对婚姻档案进行了系统整理并录入电脑。二是实行婚姻登记和婚前检查“...
