会议接待程序一、接到会议通知：1、项目主管接到会议任务：1）确认会议的名称、性质、地点、人数、预订场次；确认联系人；二、准备工作：2）提前2—5小时通知到相应楼层保洁员，做好会前的保洁；3）与保洁员一同布置会场：a)会型（舞台）布置、签到处、会标、横幅、主席台席次卡、各类指示牌及欢迎牌的具体要求；b)水果（盘）、饮料、干果（盘）、鲜花、盆景布置、纸笔、空调的要求；c)对白板（笔）、讲台、电脑（电视）、投影、灯光、背景音乐的要求；d)其他特殊需求。注意：布置会场不要对墙体、桌椅、地面等造成不必要的伤害；三、检查工作：检查控制（见附表）：A、在会议开前1小时，由管理人员到现场检查，发现问题即时纠正，检查内容包括：1）会型布置2）电器（子）设备、灯光照明3）窗帘4）横幅、指示牌等5）桌、椅、地面等的卫生6）杯具（茶叶）7）各类饮料、食品、水果等8）开水瓶数量9）空调系统10）音响、麦克风设备（光盘）11）文具物品12）会议物品放置位置13）开启空调开关14）厕所卫生及物品配备15）会场布置整体效果B、在会议召开前半小时准备好茶水，打开会场及平台区域的效果灯光，打开背景音乐、洗手间、检查员工仪表仪容、提前半小时去会议室门口，做好迎宾及服务工作。三、接待服务工作：1、站立门口恭候参会人，并将主要领导引至该会议室坐下，其入座或起座，服务人员要帮客人拉椅。2、根据先上主位，后次位、顺时针方向的原则，托盘送茶水，三步法、侧身右手（大拇指、食指、中指）三指捏住杯把，轻放于客人正前方，五指并拢，作“请”的手势，说“请用茶！”。3、续添茶水应从客人右侧服务，三步法、侧身，左手提水平，右手捏杯，服务过程要使用敬语。4、茶斟七成满，上饮品提醒客人注意，说“对不起，打扰一下”。5、添茶水时间间隔：A、第一次不应超过十五分钟；B、第二次与第一次相隔不超过二十分钟；C、其他可因人而异，酌情考虑。茶水服务次序原则：先女后男，先上级后下级，先客后主，最后的服务对象是工作人员和陪同。6、上、撤方巾、水果、烟缸时应站在客人右侧，轻拿轻放。7、进门时：轻敲门三下，略停顿，进去，关门；退出时：面向客人，倒退出门，关门；8、会议期间不得离开会场（外）。9、若是茶话会，应勤续水、勤清理果壳；如有中场休息：简单收拾会场、桌面、地面。10、洗手间中途应定时清理，保持洗手间的洁净；11、注意服务过程中流程标准、微笑敬语、形体规范。四、送客离场1、会议结束时，服务人员应在门口站立，并热情送出，目送其离去。客人离开后，应迅速进入会场仔细检查，如有遗留物品，须立即设法追送，并检查有无烟蒂安全隐患。2、关闭电器开关，整理会场，清洁消毒杯具、果盘、烟缸，洗手间打扫。3、整理完毕后，做好本次会议的有关记录；4、会后检查：①物品归位②卫生③照明、电器、音响设备关闭④洗手间会议接待功能一、会场台型布置及物品摆放1、根据不同会议类型、会议人数布置会场台型效果，一般会场布置类型：1）课桌形：一般适用于讲座、报告会等2）剧场形：有主席台，有听众席（无课桌），适用于人数较多的报告会3）“回”字形（双回形）：一般适用于座谈会、茶话会等4）“T”字形：一般适用于小型领导会议5）“品”字形（分组讨论形）：大型会议中途可能临时更变桌形6）马蹄形（倒U形）：无主席台，有资客台7）岛屿形2、环境布置：突出主席台及桌裙效果，搞好花草布置，点缀好会场效果，清除与会议无关的一切其它杂物；3、会标等：提前悬挂或张贴好会议格式化会标、指示标志，锦园春洗手间标志等。4、物品的摆放：杯具，放于客人的正前方，所有杯子成一条直线；烟缸，放于两杯中间，与杯子成一条线，字体面对客人；水果、食品摆放：放于每张桌子的正中央。二、会议客人接待等级标准：会议客人接待分为“A级”与“B级”与两个等级：1、B级：普通会议；迎送要求：迎、送重要参会人员；电梯迎送；电器设备要求：会前半小时再次检查所有灯光、电子器件是否正常是否需要多功能接线板；洗手间要求：有明显标志、配备手纸、洗手小香皂；背景音乐要求：会场轻音乐、相关要求音乐2、A级：重要会议迎送要求：迎、送参会人员；...
