会员忠诚计划(精选3篇)第一篇：会员忠诚计划（精选3篇）会员忠诚计划（精选3篇）会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。企业80%的利润（3052字）一、公司介绍●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者●中国酒店业科技及创新模式的领航者●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于xx年，xx年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap预订、短信预订。从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。第1页共21页二、客户忠诚计划1）市场定位a）7天酒店的定位明确。经济+连锁；b）目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。c）7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为机器可以更加方便快捷，而且更符合他们时代的生活模式。2）积分计划7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：个人会员积分1.xx年会员积分规则a）为他人代订积分减半；b）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c）一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18：00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。2.积分有效期：两年3.积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4.积分担保延长预订保留时间：a）会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。b）18：00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。公司会员积分：第2页共21页1、使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。3、预订未到扣除300积分。4、积分有效期：两年5、积分兑换。公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。3）客户细分会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员a）注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；b）银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）c）金卡会员：（同时满足以下条件）至少1次通过7天网站、手机（短信和wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。d）白金会员：（同时满足以下条件）至少5次通过7天网站预付房费；本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。三、服务体系1）核心服务定位在经济型酒店的“7天”，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。7天酒店对会员实行统一低价...
