中国移动通信企业标准中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册版本号：中国移动通信有限公司发布发布实施目录前言本规范用以说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析内容。本规范包括以下几方面内容，集团客户业务功能、集团客户业务分析功能调整等。本标准的附录为规范性附录。本标准以中移有限业[]号印发。本规范由中国移动通信有限公司集团业务支撑系统部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司本规范主要起草人：段云峰、姜恒、何鸿凌、陈健、刘伟丰、于洋、祁小卿、朱武、赵晶丽、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉1范围本标准用于说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析部分的建设内容。本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）公司省级经营分析系统集团客户业务分析、应用功能建设。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。[]《集团客户价值评估实施工作指导意见》[]《中国移动省级经营分析系统规范集团客户业务分册（版）》[]《中国移动省级经营分析系统规范总册（）》3术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准：序号名词解释.创新产品开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品.地市级集团客户指组织结构在某省的某一地市范围内并与该地市移动分公司签署本地市服务协议的集团客户.行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品.集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合.跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户.省级集团客户指组织结构在一省范围内并与该省移动公司签署本省服务协议的集团客户.由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节.产品中国移动与集团客户、共同推出的，面向集团客户的目标客户提供的产品和服务.商机指商业机会，由自行获取集团客户需求并形成初步合作意向.商机报备指自行获取集团客户需求并形成初步合作意向，向中国移动申请行业应用商机报备的过程.一点支付集团客户在某一物理地点（各省、市公司）统一交费.帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、增值服务费等缩写英文描述中文描述中国移动通信公司业务运营支撑系统企业资源计划系统管理客户关系管理业务运营支撑系统每用户平均收入移动代理服务器应用数据中心互联网数据中心通用无线分组业务非结构化补充数据业务电话多协议标签交换机对机通信办公自动化空中下载技术业务集成商用户识别应用发展工具虚拟专用移动网业务虚拟专用网络企业内部电话交换系统销售点4总体说明4.1背景为适应集团客户市场策略的变化，贯彻落实中国移动“新跨越”战略，整体提升集团公司、省公司集团客户业务管理的信息化水平，促进集团业务的开展，科学衡量集团客户发展状况，支撑差异化营销服务分析，提高集团客户满意度和忠诚度，保证中国移动在激烈市场竞争中的持续发展，中国移动特制定《中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户业务分册（）》（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区）分公司的省级经营分析系统的集团客户业务分析和应用功能建设工作。4.2目标为解决集团客户业务发展和运营管理的热点问题，深化集团客户业务的管理分析功能，加强合作伙伴的精细化管理，提升集团客户业务运营管理的信息化水平，本规范在经营分析规范集团客户业务分册的基础上，实现以下目标：、强化集团客户总体分析实现集团客户贡献度分析，了解客户的价值，为差异化服务、精准营销提供有力支撑。初步建立集团客户价值评估体系，实现对集团客户价值的有效评估。并对集团客户价值得分进行监控，针对集团客户价值异动进行有效分析。、加强集团客户信息化应用分析实现对集团客户行...
