某地税局税务所质量管理总结一、为什么要引入质量管理体系近几年来，我所发扬创新和创优的精神，结合实际工作不断探索，先后推出了第一受理人制度、思想政治工作十一项制度和岗位管理责任制等，使税务所规范化建设逐步落实，促进了各项工作的开展。随着税收事业的不断推进和征管改革的不断深入，客观上要求税务所要进一步提高执法的质量和水平。按照市、区局制定的工作目标及纳税人提出的具体要求，我们对工作进行了总结和分析，发现还存在以下一些问题和薄弱环节：一是有些岗位职责不够明确、清晰，存在执法尺度不一的问题。如：对于逾期申报的问题，纳税服务厅的每位干部都有行政处罚权，这样，对相同的问题，可能会做出程度不同的处罚决定，容易出现执法的随意性。二是一些管理规定不够明确、具体，存在责任不清的问题。如：在办理减、免、缓、退时，接收资料和上报审批等环节，没有交接和签字手续，出现问题难以分清责任。三是岗位衔接不紧，岗位之间存在工作脱节的问题。如。纳税服务岗位负责对非正常户的认定，税源监控岗位负责对非正常户的管理，由于岗位之间没有衔接措施，易出现工作重复、数字统计口径不统一的问题。四是有些工作不够落实，存在服务不到位的问题。如。纳税人提出意见以后，往往是所长召集大家开会，口头布置一下，要求加以改进，但到底落实了没有，由谁来落实，什么时间落实，落实的情况，没有进行记录、督办和检查，使有些问题不了了之。五是有些工作不易量化，存在评价考核难的问题。如。几个人受理同样的工作，由于对工作质量没有明确的量化标准，谁干得好，谁干得不好难以区分，评价考核无法落实。上述问题对税务所的执法水平和服务水平都有一定程度的影响。分析原因，主要是基础管理工作比较薄弱，不够细致、严谨，还处在一种较为粗放的管理状态。要解决这些问题，就第1页共6页要加强基础工作的管理，使管理工作达到科学、规范和系统。要达到这样一个程度，需要用一个标准来衡量和规范。采用什么标准呢。经过调查了解，我们认为，国际上通用的质量管理体系，可以较好地解决这个问题。因为在我国，这一管理方法已经在不少行业和部门得到广泛应用，并产生了良好的效果。在有些省市的国税机关、地税机关，也有运用这一方法的成功经验。因此，将引入到我所的税收征收管理工作中具有可行性。同时，我所连续几年被评为市级青年文明号，干部的整体素质比较高，管理制度比较健全，引入质量管理体系也具备一定的基础。是国际标准化组织的英文简称，该组织负责有关质量管理和质量保证方面标准的制定及相关研究工作，其制定的所有国际标准，统称为标准。该标准具有科学性、指导性、可操作性、国际性、系统性和自愿性六个特点，它高度概括和总结了世界各国质量管理理论和质量管理实践，具有广泛的通用性和适用性。实践证明，标准是各种类型的组织、包括政府机关开展管理工作的非常有效的方法。基于上述认识和了解，我们从今年初开始，将质量管理体系，引入到税务所的税收征收管理工作中。二、把质量管理体系落实到税务所税收征收管理的全过程质量管理体系具有两方面的特征：一方面它具有标准化的性质，可对各项工作制定出统一标准，实现标准化管理。另一方面它具有程序化的性质，运用这种程序，可以把各项工作串联起来，使全部工作形成一个有机整体。我们在规范化建设和计算机大系统运行的基础上，把税务所的税收征收管理工作按照质量管理体系的要求进行了规范，使这些工作实现标准化、程序化管理。我们的主要做法是：第一，将质量管理体系与税务所的征管工作相结合，确立符合标准的征收管理体系。我们的征收管理体系包括四个方面的内容：一是确立征收管理质量方针和质量目标，并编写成质量手册；二是明确每项工作程序，形成程序文件；三是针对具体的税收业务制定各项管理规定，形成作业指导书；四是对税务所各项工作的过程及结果进行记录，编成质量记录。这样，第2页共6页我们既有明确的工作目标，又有履行职责的行为规范，还能对整个管理过程进行监控，不断改进、持续完善我所的整体工作。质量管理体系要求对各项工作实行标准化管理和量化管理。我们按照标准化...
