评议政风行风计划政风行风评议全面实施“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供连续、安全、优质、满意的护理服务。“创优”病区做了以下措施1.护理部召开“优质护理服务示范工程”动员大会，统一思想，提高认识。2.以科室为单位，组织护士学习《护士形象与礼仪规范》，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪。实行首问负责制。3.试点科室进一步规范和细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，明确护理质量标准，并组织护士学习。4.实行apn排班，完善护士层级管理及使用。强化护士责任意识和服务细节。5.优化护理环境、创优服务品牌。病房休闲区制作健康教育宣传栏，明显标示，设立意见本，广泛征求患者及家属意见。6.患者、家属的沟通，从患者入院到出院各时期，各环节进行健康教育，并将护理服务延伸至院外，对出院患者进行定期电话随访。7.护理质量关口前移，责任下沉。护理部督导，护士长督查，下班前责任组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。8.全院护师及护师以下职称的护士举办急救技能竞赛，并组织急救技能培训。借此契机全面提高年轻护理人人员业务素质。9.进一步完善绩效考核，对急救技能考核优胜个人及科室，每月意见本表扬总人次前三名给表彰并公示。我院各护理单元全面推行优质化护理服务，目前已初见成效。活动开展2个月，患者满意度持续攀升，其中写给护理人第1页共2页员的感谢信及锦旗均有所增多。护理部2011-6-29第2页共2页
