“三亮三比三评”活动计划XX县区行政审批服务中心关于开展“三亮三比三评”活动的实施方案为认真贯彻落实XX县区委、县政府在全县开展的“转方式、正风气、提效能”活动，我中心结合县直单位“我受理、我承诺、我服务、我办好”主题服务活动，结合本单位实际，特开展“三亮三比三评”活动，以进一步改进工作作风，提高行政效能，提升服务质量。具体实施方案如下：一、指导思想此次“三亮三比三评”活动，主要是深入贯彻落实胡锦涛同志“七一”重要讲话精神、省委八届十一次全会和省委经济工作会议精神，市委李文慧书记重要讲话精神，坚持“四个重在”实践要领，按照“四个着力”工作要求，强化“四个关键”，化解“四个危险”，紧紧围绕加快转方式调结构、推进“工业强县、林业大县、旅游名县”建设宏伟目标，切实将“转方式、正风气、提效能”活动融入审批中心的各项工作中，进一步激发中心工作为民服务、争先创优的工作热情，牢固树立务实高效、勤政为民的良好形象，让人民群众实实在在地感受到“转方式、正风气、提效能”活动带来的变化和实惠，为优化我县经济社会发展环境，实现“十二五”良好开局提供保证。二、目标要求根据中共XX县区委“转方式、正风气、提效能”活动领导小组的安排部署，围绕中心年度工作任务，以贯彻落实《关于印发＜中共XX县区委“转方式、正风气、提效—１—能”活动学习动员阶段安排意见＞的通知》（内转办［2011］1号）文件为抓手，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”和“优质服务品牌”为目标，进一步创新思路，强化管理，规范审批，改进作风，优化服务，努力在审批中心营造良好的创争氛围，扎实推进审批中心创先争优活动的深入开展。第1页共3页三、活动内容按照《关于进一步加强全县机关工作人员思想作风纪律建设的若干规定》（内纪发［2011］5号）要求，在审批中心深入开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮三比三评”活动，确保审批中心“转方式、正风气、提效能”活动取得明显成效，推动我县行政审批工作再上新台阶。（一）积极推行“三亮”，激发内在动力。一是亮标准。中心立足窗口服务特点，着力加强窗口标准化建设，不断优化项目办理流程，围绕窗口服务质量、收费标准、窗口环境、投诉受理等方面推行标准化管理，最大限度亮出窗口标识和职责分工，让前来办事的群众一目了然。二是亮身份。审批大厅各窗口单位工作人员统一公开姓名、职务职责、联系方式等信息，其中党员要佩戴党徽胸卡，自觉接受群众的评议。为增强工作人员的责任感和荣誉感，表明不同身份的亮度，“中心”积极开展“共产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明岗”等评比活动，亮出先进，树起标杆，努力营造比学赶超的浓厚氛围，强化自我约束，激发工作人员投身创先争优活动的自觉性。三是亮承诺。服务承诺要以提效能为出发点，并密切结合各自工作实际制定。各窗口重点围绕便民利企，为群众和企业办好事、办实事等方面作出承诺；窗口工作人员重点围绕热情服务，严格依法履行岗位职责等方面作出—２—承诺。大厅窗口及工作人员要按照承诺内容为群众提供优质服务，并主动接受社会各界的监督。（二）扎实开展“三比”，促进活动出实效。一是比技能。中心业务科积极组织各窗口广泛开展业务技能学习，缩短审批时限，提高审批效率，努力打造争创一流业绩的岗位平台，积极引导窗口党员争当表率、树标杆，进一步提高窗口工作人员的能力和素质，彰显先锋模范作用。二是比作风。中心各窗口坚持“一个您好、一个微笑、一句请坐、一份热情、一份耐心、一句谢谢”，从工作态度做起，端正思想作风，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是比业绩。定期把各县直第2页共3页各窗口单位每阶段工作实绩进行公示，与本单位“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动相结合，树立一批优秀典型，批评一批落后个人，以激励引导各窗口人员不断加压、优化服务，切实发挥先锋表率作用。（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一...
