经营 计 划书 公司名称：巩义市朗曼物业管理有限公司 制定时间： 目 录第一部分 物业公司收支预算…………………………… ………… 第 3 页第一章 物业公司基本情况……………………………… ………… 第 3 页一、组织架构及人员编制二、职责分工三、各岗位工资级差表第二章： 2012 年管理费用及经营成本预算 ………………………… 第 6 页一、管理费用及经营成本核算二、经营收入预算第三章： 经营计划及完成保障措施……………………… ……… 第 17 页一、物业公司费用控制目标二、计划完成保障措施三、经营计划完成奖励措施第二部分 物业公司培训制度及计划………………………… …… 第 21 页一、物业公司培训制度二、物业公司培训计划第三部分 考核办法…………………………………………………… 第 26 页一、绩效考核的目的和原则二、绩效考核的实施细则三、计划管理细则四、绩效考核的结果运用五、绩效考核流程六、绩效考核的申诉七、附则第一部分 物业公司收支预算客服部经理 1 人科理 1 人副总经理 1 名物管员1人前台接待1人工程部经理 1 人安保部经理 1 人班长2人配电运行4人水电维修4人消防主管1人队员11人班长3人第一章：物业公司基本情况 一、组织架构及人员编制物业公司目前所管理的仅有朗曼假日一个项目，总建筑面积约 2.8 万平米（含住宅 1.04 万、商业 1.37 万及其他），下设客服部、工程部及安保部。公司计划编制 31人，其中客服部 3 人，工程部 11 人，安保部 16 人，朗曼新城项目依据开发时间及交付情况另行申报。物业公司组织架构图二、职责分工 副总经理 1 名全面领导公司的日常工作，制定服务方针和管理目标，并负责拟订公司年度工作计划，批准培训计划和各项管理方案等。 客服部 3 名客服经理 1 名，负责协助主管领导进行具体的日常管理工作，并及时与业主沟通，有效处理各种投诉等；前台接待 1 名，主要负责业主报修、咨询、投诉、回访及日常接待工作；物管员 1 名，负责园区日常巡查及装修监管工作，并对业主日常工作事务进行协调处理。 工程部 11 名经理 1 名，负责维修保养计划的制定与实施工作，并对业主/商户维修报修工作的开展进行监督；维修班长 2 人，负责组织维修人员对管辖区内的公共配套设施进行检查保养及完成各项日常业主/商户报修；配电运行 4 人，负责对高低压配电室、给排水设备、消防系统、电梯等的运行情况...
