1信访人员岗位责任制一、受理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，受理检举、控告和申诉。二、做好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处报结、统计、归档等业务工作。三、做好电脑化办理信访日常管理工作。四、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意见、要求与呼声，为领导决策和党风廉政建设提供信息。五、拟订信访工作计划和规章制度，抓好业务建设，总结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。六、加强同其他部门的联系，协调处理有关信访问题。七、做好信访保密工作，维护当事人合法权益。信访工作人员守则一、认真学习，热爱本职，不断提高依法办信访水平。二、忠于职守，扎实工作，努力完成交办的各项任务。三、坚持原则，实事求是，妥善处理群众的信访问题。四、廉洁清正，秉公办事，自觉养成良好的职业道德。五、遵纪守法，严守机密，切实保障当事人合法权益。信访工作保密制度一、群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无2关人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。三、处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控告材料转至涉及到的单位或个人。四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看。不得在外随意谈论信访情况。五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。七、要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。不得在电话中答复查询的有关问题。八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。九、作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按规定销毁。十、查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。信访登记制度一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。二、承办人在认真阅信，弄清来信类型，编辑信访号3后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见，按信访件录入要求认真登入。三、填写《信访举报索引》，并简明扼要地摘录信访内容，做到字迹端正清楚。四、以顺序号登记编号，按控、申分类，便于检索统计。用钢笔进行摘登。信访呈批制度一、重要信访或反映问题比较严重，需呈报领导阅批的，打印出信访呈阅表，并附原信及时交分管领导阅批。二、分管领导接到送阅信访件，必须抓紧批阅，指示内容一定要写清办理方式和要求，签署组织调查的意见，最后签上批办人的姓名，批办时间。三、重要信访在查处过程中，应及时将进度向分管领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。信访查处制度一、凡上级和领导交办要报查处结果的信访要及时查处、催报和审理结案。二、上级交办和涉及局管干部的信访，由局监察室负责查处，涉及其他问题的由局纪委协调相关部门查处。三、在时间上规定：一般信访案件在三个月内查结，4对问题比较严重的信访案件可申请延期，在6个月内办结。四、在处理上：（一）对界限清楚的轻微违纪问题，由本人向纪委、监察室说明情况或检讨纠正。（二）对重要信访，逐个问题进行调查，认真做好谈话笔录和取证工作。（三）对上级要求报结和反映问题比较严重的信访件要写出初查报告（调查报告）、提出处理意见，分管领导审核。需进一步调查的，应深入调查取证，完毕，再按程序审核。（四）够上违纪处分的，应立案，按组织程序作出进一步处理。（五）错误事实和处理意见要与被反映人见面，被反映人要签署意见、表明态度。对被反映人提出的不同意见要作出书面说明。（六）填写《信访案件结案表》，并由原批办领导审核，签署意见。信访案件审核制度一、审核范围。凡是上级要报结果的、报回单的，局纪委、监察室转基层要结果或处理意见的，以及转立案处理的均属审核的职责范围。二、审核程序。审核按以下先后次序进行：5（一）审核结果材料是否经呈报单位领导讨论批准，是否盖纪检监察机关印章，以及是否签署审核意见。（二）审核必备材料是否齐全、事实是否清楚、定性是...
