下载后可任意编辑售后服务个人述职报告与售后服务半年总结汇编售后服务个人述职报告各位领导,各位同事:大家好
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx 走过 xx，迎来新的进展
围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、积极肯干的心去开展工作
下面，请允许我从以下几个方面进行述职
二、xx 年工作总结xx 年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求
在一年的维护中，处理主要维护项目达 400 项以上
在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术
在维护中，学习讨论，逐步改善，使用简单、易用、有用的方法和软件工具，处理问题
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态
3、集团公司 5 月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装
第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展
在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能
三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深化
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、法律规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理
