成功使者培训感想 ——良好的沟通至关重要 急诊科护士长马春莲各位领导、各位同仁,大家好: 经过三天紧张的培训,我深深的感觉到,自己从中学到了许多知识,比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法,我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。 今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》,这是发生在我自己身上的一件事,那是 4 月 22 日上午,我接到姐姐的电话,十分着急地说:“11 岁的外甥女在上学时,肚子疼的厉害,要来医院找个医生看看,检查一下”。来医院后,我带她们找儿科医生做了检查,诊断为肠痉挛,医生说没什么大事,吃片 654—2 片就行了。我帮姐姐买完药后,告诉她怎么吃,并在药袋上写上 654—2,然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时,又接到姐姐的电话说:“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问,姐姐说让外甥女吃了四片 654—2,我很生气地说:“你怎么这么无知,我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗。”我姐姐说:“一着急就想不起来了,一看袋子上写着 654—2,我不知道是让孩子吃 6 片、5 片、4 片,还是两片。既怕孩子吃多了,也怕吃少了,所以就挑了一个中间数给孩子吃了 4 片,结果造成孩子鼻子出血不止。” 这次经历说白了就是典型的沟通不到位,我们常认为自己说清楚就行了,不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事,回想起来也很可怕,如果换做是其他病人或是危重患者,肯定会产生医疗纠纷,再大一点可能就是医疗事故。现在每当遇到带药回家治疗的病人,我向患者家属交代好后,都会主动问一句:“我说清楚了吗。”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在,好多病人对此反应强烈,都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。第 1 页 共 1 页