营业专业基础知识 V1.0一、填空题第一章(40 道)1.自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、________、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、________处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。答案：业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉）2.营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的________。答案：营业销售与服务场所3.按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、________、小型营业厅。答案： 标准营业厅4.营业厅主要面向______，同时为集团客户提供服务。答案：公众客户5.营业厅应具备____、____和____三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置 VIP 服务区。答案：销售、业务办理、自助服务6.营业厅在渠道体系中发挥______作用，促进社会渠道_____、_______，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。答案：样板示范; 规范化; 标准化一7.营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、________、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、_______等。答案：服务区域内客户密度; 竞争对手分布；营业厅效能评估结果8.按所在地（或地域）分类，营业厅可分为_______和_______。答案：城市营业厅、乡镇营业厅9.营业厅的主要职责定位是_______、_______、品牌推广和信息管理。答案：营销；服务10.小型营业厅：以_______、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于_______或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。答案：收费; 社区11.营业厅应具备_______、_______、_______三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到_______，具备条件的旗舰、标准厅可设置 VIP 服务区。答案：销售、业务办理、自助服务；销售区12.销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、_______、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的_______；答案：临柜前业务预处理；50% 1. 业务办理区：设置在营业厅_______；客...
