物业管理有限公司接管世纪名苑项目情况目 录前言我公司接管世纪名苑项目的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业基本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13四、管理规模 15五、酒店管理 17六、项目剪影 18第 三 章 前 期 介 入 服 务 与 接 管 验 收 及 入 住 管 理 方 案 22 一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37第 五 章 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 、 培 训 、 管 理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73第 八 章 针 对 该 项 目 的 特 点 结 合 实 际 情 况 制 订 服 务 内 容 和 指 标 76一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八 、 小 区 消 防 安 全 、 公 共 秩 序 维 护 的 服 务 内 容 和 指 标 84九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87十、控制突发事件的服务内容 和指标 88十 一 、 物 业 及 住 户 档 案 管 理 的 服 务 内 容 和 指 标 89十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第 十 章 物 业 服 务 费 用 范 围 的 物 业 设 施 、 设 备 维 修 管 理 与 维 护 95 一 、 房 屋 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 的 使 用 管 理 、 维 修 ...
