赴XX市政务服务中心的考察报告为学习借鉴外地政务服务工作先进经验，不断推进市、县政务服务工作，进一步提高服务质量和水平，xx市政务服务中心组织驻市政务服务中心各审批窗口工作人员和旗县区政务服务中心负责人一行40人，于８月底专程赴XX市政务服务中心考察学习。考察期间，考察组成员实地观摩了XX市政务服务中心运行情况，并同中心管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易管理、规章制度等问题进行深入交流、探讨。通过考察学习，看到了XX市政务中心在创新发展、创优实践等方面先进做法和经验，开阔了眼界，拓宽了思路，增强了打造第一窗口，塑造第一形象的责任感和使命感，坚定了做好政务服务工作的信心和决心。现就有关情况报告如下：一、XX市政务服务中心基本情况XX市政务服务中心于20XX年8月正式运行，是XX市委、市政府为改善经济发展环境，改革行政审批制度而建立的公共服务平台，是全市集中委办局最多、审批服务职能最全的大型综合执法审批服务机构。中心大厅共二层，面积近4000平方米，设有120个服务窗口，工作人员约200名。一楼设20个单位，以民生服务等为主；二楼设31个单位，以经济发展、企业服务为主。部门办件主要有即办件、承诺件、联办件、补办件、答复件等5类，可集中办理行政许可或非行政许可审批项目490多项。其工作范围包括：一是集中办理行政审批及其他相关业务；二是提供相关政策咨询，介绍办文规范、办事程序和业务流程等；三是银行统一代收行政事业性收费；四是提供自助网上申报、查询服务；五是接受意见、建议和投诉。其管理与服务模式为：XX市政务服务中心管理委员会负责政务大厅的日常管理和服务工作，做好政务大厅的科学化、规范化和标准化建设，受理意见、建议和投诉，保证政务大厅集中办理行政服务和相关业务的高效和有序。政务服务中心管委会主任由市政府副秘书长兼任，内设三个业务科室负责各项具体工作。第1页共8页二、XX市政务服务工作主要做法近年来，XX市委、市政府高度重视行政审批制度改革，积极推行政务公开、着力建设服务型政府，在深化服务理念，转变政府职能，创新服务方式，提高服务水平等方面走在了全国各政务服务中心的前列。（一）政务服务中心建设起点高。一是领导重视程度高。XX市委、市政府领导高度重视中心建设，始终把中心建设摆上重要议事日程，与促进全市经济发展、改善投资环境、转变政府职能、提高行政效率、推进廉政建设紧密联系。市委、市政府主要领导、分管领导定期到中心视察、调研、指导工作，帮助中心解决实际困难问题。二是窗口工作人员素质高。在窗口工作人员选派上，各进驻部门能按照素质好、业务熟、能力强、服务优的要求推荐进驻中心人员，推荐人员经中心培训考核合格后最后审定；各进驻部门窗口负责人基本上为进驻部门分管领导或处室负责人，进驻部门一把手定期上门了解情况、处理事项。三是基础设施现代化程度高。XX市政务服务中心大楼自成一体，每个进驻部门都配备专用办公室，中心建成行政审批网络办公系统，强化网上审批、网上管理、网上监管、网上服务功能，先进的行政审批网络系统支撑中心规范、高效、有序运行，为大幅度提高审批效率奠定了坚实的基础。此外，中心配有多媒体电脑触摸屏和指纹考勤机，每个办事窗口配备电脑、打印机和传真机等现代化办公设备，建立了联通各窗口、各进驻部门的局域网和因特网，为办事企业和群众提供快捷高效的服务。（二）审批授权实现集中化办理。进驻中心部门窗口能否真正代行审批权，切实成为能管事、能办事、办成事的办事机构，是衡量中心运行成败的重要尺度。XX市政务服务中心窗口工作人员的服务意识、全局意识非常强，这与XX市审批制度改革到位，授权充分密切相关。XX市依托中心建设，实施审批权相对集中改革，实现了一门受理、并联审批、统一收费、限时办结的行政审批模式。一是将极容易滋生腐败的权、钱、物，以及项目审批、行政收费、会计核算、政府采购和建设工程招投标等权力和权力行使的重点部位都集中在政务服务中心，从第2页共8页制度上、环境上、办事依据和收费标准上实行了透明作业、公开监督。二是建立了统一规划的审...
