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第一章信息系统的基本概念1.系统的概念：通过采用贝塔朗菲的定义：系统是相互联系、相互作用的诸元素的集合体。2.系统的定义可以从三个方面：系统是由若干元素构成；系统有一定的结构；系统具有整体性。系统思想建立在两组概念上：突显与等级，通信与控制。3.切克兰德根据系统的起源不同，将系统分为：自然系统和人工系统（人工物理系统，人工抽象系统，人类活动系统三种类型。）4.系统理论的发展：古代朴素的整体观；近代科学的还原论；现代系统科学：还原论和系统论的辩证统一。5.我国学者钱学森、许国志等人根据“天人合一”思想推出了物理—事理—人理（WSR）方法论。6.信息的定义：信息是按照用户决策要求加工后的数据。数据的定义：数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。7.从信息系统角度看，信息具有的基本属性：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性。8.西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段。9.结构化决策是指在清楚的逻辑基础上的决策，这类决策可事先规定明确的决策规则。半结构化决策是指没有明确的决策规则的决策。10.企业一般可以分为三个管理层：高层管理（战略管理）、中层管理（战术管理）、基层管理（作业管理）。11.信息系统的基本功能：数据的采集和输入、数据的传输、信息的存储、信息的加工、信息的维护、信息的使用。12.识别信息的一般有三种方法：由决策者识别；系统分析员亲自观察识别；先由系统分析员观察得到基本信息，再向决策人员调查，加以修正补充。13.采集数据的方法有三种：自下而上地广泛收集、有目的的专项调查、采用随机累积法。14.信息系统的发展主要经历三个阶段：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。15.管理信息系统（MIS）的结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成管理信息系统的总体结构。16.基于管理活动的系统结构：分为三个级别：战略规划、管理控制、作业控制。这类信息系统一般有三种处理组成：事务处理、报告处理、查询处理。17.基于管理职能的系统结构：市场销售、生产管理、物资供应、人事管理、财务管理、信息管理、高层管理。18.管理信息系统的逻辑结构分为：事务处理、作业控制、管理控制、战略规划。19.管理信息系统的物理结构的定义：指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况。物理结构可分为集中式和分布式。20.分布式系统的定义：是通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件和数据等资源联系在一起，服务于共同的目标。分布式系统个分为：分布式和客户服务器模式。21.决策支持系统（DSS）：是20世纪70年代提出，其特点在于以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。22.DSS的特点：①面向决策者②主要解决半结构化问题③强调支持的概念④模型驱动⑤强调交互式的处理方式23.DSS的结构：由三部分组成：语言系统（LS）、知识系统(KS)、问题处理系统(PPS)。24.信息化的含义：即在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济中占主导地位。25.推出国家信息化必须遵循以下方针：①坚持面向市场，需求主导②政府先行，带动信息化③信息化的建设与产业结构相结合④既要培育竞争机制，又要加强统筹协调⑤纪要重视对外开放与合作，又要加强自主科研开发。26.企业经营过程重组（BPR）的定义：对企业经营过程进行根本性的在思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就。27.BPR的特点：以过程为导向、目标远大、打破常规、创造性地应用信息技术。28.电子商务的概念：是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务起源于电子数据处理技术（EDP）。29.电子商务按交易内容划分：①电子购物与贸易②网上信息商品服务③电子银行与金融服务电子商务按交易对象划分：BtoB;CtoC;BtoC;CtoG;BtoG;企业内部电子商务。第二章信息系统建设概论1.信息系统建设成败原因的思考：（一）信息系统建设的复杂性：①技术手段复杂②内容复杂，目标多样③投资密度大，效益难以计算④环境...