基层公务员调研工作感悟 在调研之初，因为缺乏工作经验，再加上语言交流的不顺，无法详细了解它们的困难，在工作的这些年里，积累了大量的经验，下面是小编带来的。 学会倾听和体会 由于我是一个**人，又缺乏乡镇和基层工作经验，调研之初，我担心由于语言障碍，会听不懂走访人反映的问题，理解不了他们的困难，不能感同身受，可近十年的**生活经验，特别是最初几年的窗口工作经验，给我提供了许多宝贵的财富，让我在与**老百姓交谈时，能够听得懂、聊得透、感受的到。 走访调研，不仅要带着耳朵听，更要用心听，要让老百姓感受到我们工作的温度。 建中村六十岁以上的老人，占据了居民的大多数，这些老人有的是子女在外打工，有的是子女本身就生活困难，疏于照顾，调研过程中，经常会碰到独居的、年龄偏大的老人们对问题表达不清楚的情况，这时候，我们就坐下来，和老人慢慢聊，从家庭生活、子女工作谈起，慢慢引导老人打开话匣子。也许老人说的很慢、很琐碎，但就是在这些看似平常、普通的话语中，我们了解到群众的困难和问题，并为调研提供了第一手资料。 注重走和访 由于我走访的建中村居民中，老年群体占据了大多数，老年群体中，有高龄独居的、有丧失劳动能力的、有患病卧床的、还有人户分离不在**居住的，我们针对不同类别的老年人，制定了个性化的调研方案，比如，针对患病卧床的老人，我们重点与家属沟通，了解老人的目前需求和生活中的实际困难，并针对每个老人的患病情况，有针对性地为他们提供民政、卫生、人社等单位的对口部门电话，凡是涉及我局的、能当面答复的问题，尽量做到当面答复。针对人户分离不在**居住的，我们主要通过电话沟通，了解他们最关心、最盼望、最急切的问题，并做好问题记录和反馈，确保群众问题及时得到答复和解决。 走访调研，不是简单地入户调查，而是通过有温度的交流，第 1 页 共 2 页让群众更多地感受到我们工作的走心和贴心。 当好人社政策宣讲员 人社工作面广、线长、量多，截止目前，我科室在已走访的 41 户农户中，共收到问题 7 个，其中有 4 个问题涉及我局业务，主要为居家照护、医药费报销、增加养老金、促进就业等内容。 比如顾玉芬、沈正福两家，均有病人长期卧病在床，陪护和看病费用已使得两家不堪重负，经济非常拮据，了解到他们的问题，我们设身处地站在老人的角度考虑，将药费报销、长护险等政策进行宣传解释，并根据老人的实际困难，有针对性地指导他们办理相关手续...
