《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题 2009.4.25一、填空题1、沟通的构成要素包括 、 、 、 、 及 等。2、人际沟通的特征有 、 、 、 等。3、人际沟通在护理工作中的作用有 、 、 等。 4、护患关系的基本模式有 、 、 等。5、新型护患关系的特点有 、 、 、 等。6、护士应具备的一般语言修养为 、 、 、 与 。7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有 、 、 、 、 等五个方面。8、沟通的特点主要有 、 、 、 、 、 、 等。9、信息失真主要表现为 、 、 三个方面。10、现代护士的角色功能主要包括 、 、 、 、 、 、 等七个方面。11、护士非语言沟通的基本要求为 、 、 与 。12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有 、和 、 、 等功能。13、非语言沟通的主要特点有 、 、 、 与 。14、护患关系中非技术性关系包括 、 、 与 等几个方面。填空题参考答案1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。3、连接作用；精神作用；调节作用。4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。9、添加；省略；改变。10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。二、名词解释1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。3、护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。4、语言沟通：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。5、多元文化护理：指护理人员按照不同民族的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式，以满足不同文化背景的人对健康需要的护理服务。6、人际关系：指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和...
