售后服务协议书甲方：（简称甲方）乙方：（简称乙方）为了更好地为用户服务，确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行，及时解决出现的问题，切实维护消费者权益，不断提高产品质量，根据相关法律法规，双方本着互相信任、平等互利、全力协作的原则，达成本协议：1、宗旨甲乙双方严格遵守国家《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新三包规定》：坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务方针。双方平等互利、精诚合作，满足消费者的需求，提供优质服务。2、乙方应具备的条件 2.1具有法人资格，有完善的工商税务注册和登记手续。2.2 具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。具有便携式维修设备及工具，可进行大、中、小上门维修服务。 2.3有必要的交通工具，能够满足迅速、及时的上门服务的要求。 2.4有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。2.5 有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员，所有安装维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或国家认可的相关资质证书。 2.6建立客户信息管理档案，具有完善的管理制度。 2.7设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。 2.8具有良好的职业道德和服务风尚，能够遵守甲方服务规范，保证用户满意。3、甲方的权利和义务3.1 义务：3.1.1为乙方培训安装维修人员，培训的时间、地点由甲方决定，举办技术会议，交流维修经验。3.1.2及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。3.1.3及时提供合格的维修配件。3.1.4对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。3.1.5不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中的问题迅速处理。3.1.6如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题，经申请，甲方可以派人前往解决。3.2 权利：3.2.1有权根据甲方的售后服务政策及本协议，对乙方的工作情况进行监督、检查、考核。3.2.2及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。3.2.3有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。4、乙方的权利和义务4.1 义务：4.1.1积极宣传甲方产品，承担所在地区的甲方所有产品的服务工作，维护甲方的品牌形象，实现甲方对用户的服务承诺。4.1.2有义务为任何一位使用甲方产品的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。4.1.3坚持“谁销售、谁负责”的服务原则，即负责前任经销商所售出的甲方公司产品的售后服务。特殊情况，可...
