局信访工作规范化管理制度VIP免费

某局信访工作规范化管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据信访条例的有关规定，特制定本制度。第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。第三条本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。第四条局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为副组长，局各科室、直属各单位主要负责人为成员，办公室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由办公室或相关承办部门反馈告知来信来访人。第五条实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按局长接待日制度有关规定执行。领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。第六条实行局领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访第1页共6页事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。受理范围第八条本局信访工作机构对下列信访事项予以受理一对本局机关、直属单位及其工作人员的职务行为进行投诉、反映情况，提出意见、建议的;二举报管辖区域内社会组织或个人违反林业行政管理法律、法规行为的;三上级机关交办、有关责任单位转办的信访事项;四其他属于本局职责范围的信访事项。第九条本局信访工作机构对下列信访事项不予受理一属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;二已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;三有权处理的机关已经复核结案的;四本局或直属单位正在办理，信访人在规定期限内再次向本局提出同一事项的;五信访人不服处理、复查意见，又未在规定期限内提出复查、复核请求的;六信访人不服本局复核意见，仍然以同一事实和理由提出第2页共6页投诉请求的。第十条对不属于本局职权处理的信访事项，应告知来访人情况，介绍来访人到有权处理的部门反映。对不予受理的来访事项，接访人员应向其做好法规解释和疏导教育工作。信访登记管理第十一条来信来访、电话举报实施登记一来信管理对各类信访信件，由专人负责拆阅，按要求认真做好登记。并按处理来信的程序，送领导审阅。负责信件审阅的领导，按“分级负责，分工归口“和区别轻重缓急的原则及时进行办理。对需转其主管部门或其上级机关处理的信件，要按规定做好登记签收手续;对转办信件，属林业工作业务范围的，按照分级负责的原则处理，不属林业工作业务范围的，按照分工归口的规定办理。二来访管理凡群众个人或集体来访反映问题，接访人员必须文明礼貌接待。接待人数要两人以上。仔细耐心听取反映情况，认真做好记录。记录结果要让来访人员签名认可。接访时，应依据有关的政策、法律法规给予认真解答，不许愿，不信口开河。对不属于林业工作业务范围的来访，按分工归口办理的原则，应耐心为其指明受理部门。对情绪激动的来访者，...